Σέργια και Φωτεινή Νικολαΐδου: Δύο αδελφές που μετατρέπουν την οικογενειακή παράδοση σε σύγχρονη ασφαλιστική συμβουλευτική

Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου

Η οικογενειακή παράδοση μπορεί να αποτελέσει μια ισχυρή αφετηρία, όμως η πραγματική επιτυχία χτίζεται μέσα από τη δική σου πορεία, τις προσωπικές σου αξίες και τη σχέση εμπιστοσύνης που δημιουργείς με τους ανθρώπους γύρω σου. Η Σέργια και η Φωτεινή Νικολαΐδου αποτελούν ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα της νέας γενιάς επαγγελματιών του ασφαλιστικού κλάδου, οι οποίοι συνδυάζουν την εμπειρία που κληρονόμησαν με μια σύγχρονη αντίληψη για την εξυπηρέτηση και την επικοινωνία.

Παρότι οι σπουδές τους ακολούθησαν διαφορετικές κατευθύνσεις, η επαφή τους με τον ασφαλιστικό χώρο ξεκίνησε από πολύ νωρίς, μέσα από την οικογενειακή επιχείρηση. Σήμερα, έχοντας ενεργό ρόλο στον κλάδο, συνεχίζουν να επενδύουν στην προσωπική σχέση με τον πελάτη, στην ειλικρίνεια και στη διαρκή εξέλιξη, σε μια εποχή όπου η τεχνολογία αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η ασφαλιστική αγορά.

Στο νέο επεισόδιο της σειράς Insurance Shorts**, οι δύο αδελφές μιλούν για τη δική τους επαγγελματική διαδρομή, τις προκλήσεις που συνάντησαν ως γυναίκες στον χώρο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, τον ρόλο της προσωπικής επαφής στην ψηφιακή εποχή, αλλά και το όραμά τους για το μέλλον του ασφαλιστικού κλάδου και της οικογενειακής τους επιχείρησης.

Διαβάστε πιο κάτω ολόκληρη τη συνέντευξη.

Πείτε μας δυό λόγια για τη δική σας πορεία στον Ασφαλιστικό κλάδο. Πως ξεκινήσατε και ποιες ήταν οι μεγαλύτερες προκλήσεις.

Παρόλο που οι σπουδές μας ήταν Bsc,Msc στον τομέα της Πληροφορικής (Φωτεινή) και Bsc Γεωπονικές επιστήμες & βιοτεχνολογία (Σέργια), πηγαίνοντας τα καλοκαίρια στο ασφαλιστικό γραφείο που διατηρούσε ο πατέρας μας και έχοντας ενεργή εμπλοκή,είχαμε αντιληφθεί ότι αυτό που μας ευχαριστούσε είναι η επικοινωνία με τον κόσμο και το αίσθημα της εμπιστοσύνης που χτίζαμε μαζί τους. Έτσι εδώ και 7 και 3 χρόνια αντίστοιχα είμαστε στον ασφαλιστικό κλάδο και κάθε χρόνο η μεγαλύτερη πρόκληση είναι να διατηρούμε την εμπιστοσύνη των πελατών μας παρέχοντας τους άμεση εξυπηρέτηση.

Πώς βιώσατε τη μετάβαση από το “παιδί του ασφαλιστή” στον επαγγελματία ασφαλιστικό σύμβουλο; Υπήρχαν προσδοκίες ή πιέσεις να συνεχίσετε την οικογενειακή παράδοση, ή ήταν μια φυσική εξέλιξη;

Η εξέλιξη αυτή για την Σέργια ήρθε εξαρχής αδού είχε δηλώσει ότι θα σπούδαζε και μετά ήθελε να εργαστεί στην οικογενειακή επιχείρηση. Για εμένα ήρθε μετά από κάποια σειρά γεγονότων τα οποία με έκαναν να καταλάβω ότι πάντα ήθελα να είμαι ανεξάρτητη ως επαγγελματίας και να καθορίζω εγώ την πορεία μου. Μπορώ να πω ότι είχαμε το «βάρος» να κάνουμε περήφανο τον πατέρα μας μιας και είναι αυστηρός κριτής και με τον τρόπο του μας θέτει όλο και μεγαλύτερους στόχους. Πολλές φορές ο ίδιος γνώριζε τους στόχους που μπορούσαμε να πετύχουμε ενώ εμείς δεν το πιστεύαμε. Όταν κάναμε τις συναντήσεις μας για να προγραμματιστούμε θυμάμαι ότι συνεχώς του λέγαμε ότι είναι αδύνατον να επιτευχθούν τα συγκεκριμένα νούμερα που έθετε και αγχωνόμασταν. Κι όμως εκείνος γνώριζε καλύτερα τον εαυτό μας από εμάς τις ίδιες.

Ο ασφαλιστικός κλάδος και ειδικά η διαμεσολάβησή, παραδοσιακά θεωρείται ένα ανδροκρατούμενο περιβάλλον. Πως το βιώνεται εσείς αυτό ως γυναίκες, ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζετε και ποια πιστεύετε είναι τα ανταγωνιστικά σας πλεονεκτήματα στη σχέση με τους πελάτες σας;

Πιστεύω ότι οι γυναίκες είμαστε πιο οργανωτικές και πιο άμεσες στην επικοινωνία. Ειδικότερα θεωρούμε ότι και οι δυο μας διαθέτουμε ταλέντο στην επεξήγηση θέτοντας και παραδείγματα γιατί πολλές φορές δεν έχει μόνο σημασία η γνώση που διαθέτουμε αλλα το πως θα μεταφέρουμε την γνώση στον απλό πελάτη έτσι ώστε να αντιληφθεί και να το κατανοήσει σωστά. Εμείς προσωπικά έχουμε φιλικές σχέσεις με τους πλήστους από τους πελάτες και δεν υπάρχει χάσμα μιας και έχουμε πελάτες απο 18-83 ετών και με τον κάθε ένα από αυτούς έχουμε κάτι κοινό.

Πώς ισορροπείτε ανάμεσα στον ψηφιακό μετασχηματισμό (online πωλήσεις, social media, apps) και στην παραδοσιακή προσωπική επαφή που χαρακτηρίζει τον κλάδο;

Λόγω του αντικειμένου των σπουδών μου (Φωτεινή) είμαστε ενεργοί στον ψηφιακό κόσμο μιας και έχουμε τις γνώσεις και ταυτόχρονα το συνδυάζουμε με την προσωπική επαφή. Το ένα έρχεται και συμπληρώνει το άλλο. Θεωρώ ότι είναι αδύνατον να καταργηθεί η προσωπική επαφή διότι αυτή είναι η ουσία που υπάρχει ο ασφαλιστής όπως και ο γιατρός. Όλοι μπορούμε να έχουμε εύκολη πρόσβαση στην πληροφορία πλέον αλλά το θέμα είναι να έχουμε την γνώση για την σωστή αξιοποίηση της για αυτό και χρειάζεται ο ασφαλιστικός σύμβουλος.

Ποια θεωρείτε τα πιο σημαντικά skils που πρέπει να αναπτύξει ένας νέος ασφαλιστικός σύμβουλος σήμερα; Τι θα συμβουλεύατε κάποιον που σκέφτεται να μπει στον κλάδο;

Το πιο σημαντικό θεωρώ είναι να χτίσεις προσωπικότητα, γνώση,να είσαι έντιμος, ειλικρινής και να σέβεσαι αυτούς που έχεις απέναντι σου. Θα πρότρεπα τους νέους να ασχοληθούν με τον κλάδο αν έχουν τα προαναφερθέντα χαρακτηριστικά αλλά ταυτόχρονα θα τους συμβούλευα να έχουν υπομονή διότι θέλει χρόνο καθώς επίσης όσο ακούνε το όχι από τον πελάτη να νιώθουν ότι έρχοναι όλο και πιο κοντά στην αποδοχή.

Η μία από εσάς έχει κάποια ειδίκευση (π.χ. επιχειρηματική ασφάλιση, ζωής, υγείας) ή και οι δύο καλύπτετε όλο το φάσμα; Ποια στρατηγική θεωρείτε πιο αποτελεσματική στη σημερινή αγορά της Κύπρου;

Πλέον είμαστε μια ομάδα, ο πατέρας μας εκτελεί όλους τους κλάδους, εγώ ως Φωτεινή τον γενικό κλάδο και οδεύω και προς την εκμάθηση του life και η Σέργια είναι εμπλεκόμενη λίγο από όλα, κυρίως στο management του γραφείου μας. Η διαχρονική στρατηγική που ακολουθούμε εμείς είναι η ειλικρίνεια και η προσφορά πολλαπλών λύσεων στον πελάτη. Δεν χρειάζεται ο πελάτης να ψάξει στην αγορά για τις καλύτερες τιμές και καλύψεις μιας και το κάνουμε εμείς για αυτόν.

Παρατηρείτε αλλαγή στην αντίληψη των νέων ηλικιών (20-35 ετών) για την ασφάλιση; Πώς προσαρμόζετε την επικοινωνία σας για να τους προσεγγίσετε αποτελεσματικά;

Η αλλαγή στην αντίληψη είναι μεγάλη με το πέρασμα των χρόνων. Όλο και περισσότεροι νεαροί έρχονται σε επικοινωνία μαζί μας για διάφορα ασφαλιστικά θέματα που τους απασχολούν όπως είναι η υγεία, η οικογένεια τους, η περιουσία τους ή η επιχείρηση τους. Αυτό που κάνουμε είναι να διευθετήσουμε συνάντηση μαζι τους για να συζητήσουμε εφ όλης της ύλης και να καταλήξουμε σε σωστές και διαχρονικές λύσεις.

Πώς βλέπετε τον ασφαλιστικό κλάδο στην Κύπρο τα επόμενα χρόνια; Ποιο είναι το προσωπικό σας όραμα και ποιους στόχους έχετε θέσει για την οικογενειακή σας επιχείρηση;

Ο ασφαλιστικός κλάδος θα αναπτυχθεί όλο και περισσότερο μιας και οι οικονομικές ανησυχίες αυξάνονται και ο κόσμος έχει αντιληφθεί ότι είναι σημαντικό να πληρώνεις ένα εφικτό ποσό για να διασφαλίσεις το μέλλον σου. Το προσωπικό μας όραμα είναι να μεγαλώσουμε περαιτέρω την οικογενειακή μας επιχείρηση και κοιτάζοντας πίσω μας μετά από χρόνια να βλέπουμε μια όμορφη και υγιή πορεία που κάναμε με ευχαρίστηση.