Μαίρη Πανταζή: «Η εμπιστοσύνη χτίζεται με πράξεις, όχι με λόγια»

Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου

Η σειρά συνεντεύξεων The Champions of Insurance του Cyprus Insurance News δίνει βήμα σε επαγγελματίες του ασφαλιστικού κλάδου που έχουν διακριθεί για την πορεία τους, τις αξίες τους και τον τρόπο που ασκούν το επάγγελμά τους. Στο επίκεντρο αυτής της έκδοσης βρίσκεται μια γυναίκα που έχει χτίσει μια καριέρα τριών δεκαετιών πάνω σε ένα σταθερό θεμέλιο: την ανθρώπινη προσέγγιση, την ειλικρίνεια και την αδιαπραγμάτευτη δέσμευση απέναντι στον πελάτη.

Η Μαίρη Πανταζή δραστηριοποιείται στον ασφαλιστικό κλάδο από το 1994, με εξειδίκευση στις ασφάλειες Ζωής, Υγείας και Γενικών Κλάδων, σε συνεργασία κυρίως με την Universal Life. Με βάση τη Λευκωσία, έχει οικοδομήσει στα χρόνια της καριέρας της ένα πελατολόγιο που στηρίζεται όχι στις πωλήσεις, αλλά στις σχέσεις, και το οποίο αντικατοπτρίζει άμεσα τις αξίες που η ίδια πρεσβεύει.

Στη συνέντευξη που ακολουθεί, η Μαίρη Πανταζή μιλά για την αρχή της καριέρας της και τις επιλογές που τη διαμόρφωσαν, για τις αλλαγές που έχει ζήσει σε έναν κλάδο που δεν σταματά να εξελίσσεται, και για τις στιγμές εκείνες όπου η δουλειά της απέκτησε βαρύτητα πολύ μεγαλύτερη από ένα συμβόλαιο. Μιλά, επίσης, για τη βράβευση που έλαβε πρόσφατα και για το τι σημαίνει γι’ αυτήν η αληθινή επιτυχία.

Μέσα από τις απαντήσεις της αναδύεται μια επαγγελματίας που δεν αντιλαμβάνεται την ασφάλιση ως πώληση, αλλά ως αποστολή. Μια γυναίκα που επέλεξε συνειδητά τον δρόμο της ευθύνης και της συνέπειας, και που βλέπει το μέλλον του κλάδου μέσα από το πρίσμα των αξιών, και όχι απλώς της τεχνολογίας.

Διαβάστε πιο κάτω ολόκληρη τη συνέντευξη.

Τι σας ενέπνευσε να ακολουθήσετε τον κλάδο των ασφαλειών και ποιο ήταν το σημαντικό βήμα στη καριέρα σας που σας οδήγησε στην επιτυχία;

Η ασφάλιση για μένα δεν ήταν ποτέ απλώς μια επαγγελματική επιλογή· ήταν μια συνειδητή απόφαση ευθύνης. Ξεκινώντας από έναν διαφορετικό χώρο, αντιλήφθηκα πολύ νωρίς ότι αυτός ο κλάδος δεν αφορά προϊόντα, αλλά ανθρώπινες ζωές και πραγματικές ανάγκες.

Αυτό που με ενέπνευσε και με κράτησε στον χώρο για περισσότερα από τριάντα χρόνια είναι η δυνατότητα να βρίσκομαι δίπλα στον άνθρωπο στις πιο κρίσιμες στιγμές του, να προσφέρω σιγουριά εκεί που υπάρχει αβεβαιότητα και ουσιαστική στήριξη όταν πραγματικά χρειάζεται.

Το πιο καθοριστικό βήμα στην πορεία μου ήταν η ξεκάθαρη επιλογή να δουλεύω με αρχές. Να χτίζω σχέσεις εμπιστοσύνης με συνέπεια, ειλικρίνεια και διάρκεια. Δεν είδα ποτέ τον πελάτη ως μια απλή συναλλαγή, αλλά ως μια ευθύνη που εξελίσσεται στον χρόνο.

Σε έναν απαιτητικό και διαρκώς μεταβαλλόμενο κλάδο, οι αξίες είναι αυτές που σε καθορίζουν. Η δική μου διαδρομή και η επιτυχία που τη συνοδεύει βασίστηκαν ακριβώς σε αυτή τη σταθερότητα: στην ανθρώπινη προσέγγιση, στην υπευθυνότητα και στην επιμονή να προσφέρω πραγματική αξία.

Πόσα χρόνια είστε στον ασφαλιστικό κλάδο και ποιες ήταν οι πιο σημαντικές αλλαγές που έχετε παρατηρήσει όλα αυτά τα χρόνια;

Βρίσκομαι στον ασφαλιστικό κλάδο από το 1994, με μια διαδρομή που ξεπερνά πλέον τις τρεις δεκαετίες συνεχούς παρουσίας, εξέλιξης και προσαρμογής.

Σε αυτό το διάστημα έχω ζήσει τον κλάδο σε πολλές διαφορετικές φάσεις. Από μια εποχή όπου η ασφάλιση βασιζόταν κυρίως στη σχέση εμπιστοσύνης και στην προσωπική επαφή, περάσαμε σε ένα πιο σύνθετο και απαιτητικό περιβάλλον, με αυστηρότερο κανονιστικό πλαίσιο, αυξημένες απαιτήσεις γνώσης και πελάτες σαφώς πιο ενημερωμένους και συνειδητοποιημένους.

Η τεχνολογία και η διαφάνεια έχουν αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας μας, όμως ταυτόχρονα έχουν ανεβάσει τον πήχη της ευθύνης για όλους μας. Σήμερα, ο ασφαλιστικός σύμβουλος δεν αρκεί να είναι απλώς πωλητής· οφείλει να είναι σύμβουλος ουσίας, με γνώση, κρίση και ξεκάθαρη στάση απέναντι στον πελάτη.

Παρά τις αλλαγές, ένα στοιχείο παραμένει σταθερό: η εμπιστοσύνη δεν αντικαθίσταται. Και όσο εξελίσσεται ο κλάδος, τόσο πιο ξεκάθαρο γίνεται ότι δεν επιβιώνουν απλώς οι πιο «έξυπνοι», αλλά εκείνοι που έχουν αξίες, συνέπεια και πραγματικό ενδιαφέρον για τον άνθρωπο.

Ποιοι είναι οι μεγαλύτεροι σταθμοί ή προκλήσεις στη πορεία σας μέχρι σήμερα;

Η πορεία μου στον ασφαλιστικό κλάδο δεν ήταν ποτέ εύκολη ούτε προβλέψιμη· ήταν μια διαδρομή που χτίστηκε μέσα από προκλήσεις, επιμονή και διαρκή προσωπική εξέλιξη.

Ένας από τους πιο καθοριστικούς σταθμούς ήταν τα πρώτα μου χρόνια, όταν κλήθηκα να χτίσω από το μηδέν σχέσεις εμπιστοσύνης σε έναν κλάδο που τότε αντιμετωπιζόταν με επιφύλαξη. Εκεί διαμορφώθηκαν οι βάσεις μου, η συνέπεια, η αντοχή και η πίστη σε αυτό που εκπροσωπώ.

Στη συνέχεια, κάθε περίοδος οικονομικής πίεσης και αβεβαιότητας αποτέλεσε μια πραγματική δοκιμασία. Σε αυτές τις φάσεις δεν δοκιμάζεται μόνο η αγορά, αλλά ο ίδιος ο άνθρωπος πίσω από το επάγγελμα. Χρειάστηκε να παραμείνω σταθερή, να στηρίξω τους πελάτες μου με ειλικρίνεια και να πάρω δύσκολες αποφάσεις με ευθύνη.

Ίσως όμως η μεγαλύτερη πρόκληση ήταν, και παραμένει, να διατηρώ τις αξίες μου αδιαπραγμάτευτες. Σε έναν χώρο που εξελίσσεται και αλλάζει, το να επιλέγεις τον σωστό δρόμο και όχι τον εύκολο είναι μια καθημερινή στάση ζωής.

Κοιτώντας πίσω, δεν βλέπω εμπόδια. Βλέπω σταθμούς που με διαμόρφωσαν και μου έδωσαν τη δύναμη να συνεχίζω με την ίδια αφοσίωση μέχρι σήμερα.

Πώς νιώσατε όταν λάβατε τη πρόσφατη βράβευση και ποιο πιστεύετε ότι ήταν το κλειδί για αυτή την αναγνώριση; Τι σημαίνει για εσάς επιτυχία στον ασφαλιστικό κλάδο;

Η πρόσφατη βράβευση δεν ήταν για μένα απλώς μια στιγμή χαράς· ήταν μια βαθιά επιβεβαίωση μιας πορείας που χτίστηκε με συνέπεια, αντοχή και αφοσίωση στον άνθρωπο. Ήταν η αναγνώριση όχι μιας επιτυχίας, αλλά μιας στάσης ζωής.

Το κλειδί για αυτή τη διάκριση δεν βρίσκεται σε ένα αποτέλεσμα ή σε μια περίοδο υψηλής απόδοσης. Βρίσκεται στην καθημερινή παρουσία, στη συνέπεια λόγων και πράξεων, και στην επιλογή να είσαι δίπλα στον πελάτη σε όλη τη διαδρομή, όχι μόνο στην αρχή.

Για μένα, η επιτυχία στον ασφαλιστικό κλάδο δεν ορίζεται από αριθμούς ή τίτλους. Ορίζεται από τη διάρκεια της εμπιστοσύνης. Από το γεγονός ότι οι άνθρωποι σε επιλέγουν ξανά και ξανά, γιατί γνωρίζουν ότι θα είσαι εκεί όταν πραγματικά σε χρειαστούν.

Στο τέλος, η πραγματική επιτυχία είναι να μπορείς να κοιτάς πίσω και να γνωρίζεις ότι έχεις σταθεί με ευθύνη και αξιοπρέπεια σε κάθε άνθρωπο που σε εμπιστεύτηκε. Όλα τα υπόλοιπα έρχονται ως φυσικό αποτέλεσμα.

Υπάρχει κάποιο ιδιαίτερο περιστατικό που θα μπορούσατε να μοιραστείτε, όπου αισθανθήκατε ότι κάνατε πραγματική διαφορά για ένα πελάτη σας;

Στην πορεία μου έχω βιώσει πολλές στιγμές που επιβεβαίωσαν γιατί επέλεξα αυτό το επάγγελμα, όμως κάποιες ξεχωρίζουν γιατί σε αγγίζουν βαθιά ως άνθρωπο.

Έχω βρεθεί δίπλα σε περιπτώσεις νεαρών γυναικών με οικογένειες, που κλήθηκαν να αντιμετωπίσουν σοβαρές ασθένειες. Σε αυτές τις στιγμές, η αξία της σωστής ασφάλισης γίνεται απολύτως ουσιαστική. Υπήρξαν περιπτώσεις όπου καταβλήθηκαν αποζημιώσεις της τάξης των €170.000 και €200.000, προσφέροντας πραγματική οικονομική ανάσα και τη δυνατότητα να επικεντρωθούν αποκλειστικά στην υγεία και στα παιδιά τους.

Θυμάμαι ιδιαίτερα μια περίπτωση όπου μια πελάτισσα, λίγο πριν τη διάγνωσή της, βρέθηκε σε δύσκολη οικονομική φάση και σκεφτόταν να διακόψει το συμβόλαιό της. Με επιμονή τη συμβούλευσα να το διατηρήσει. Λίγο καιρό αργότερα, όταν προέκυψε το σοβαρό πρόβλημα υγείας, έλαβε αποζημίωση €72.000, μια στήριξη που έκανε καθοριστική διαφορά εκείνη τη στιγμή.

Σε τέτοιες στιγμές αντιλαμβάνεσαι ότι η δουλειά μας δεν αφορά απλώς συμβόλαια. Αφορά ζωές, οικογένειες και τη δυνατότητα ενός ανθρώπου να σταθεί όρθιος όταν όλα δοκιμάζονται. Εκεί είναι που νιώθεις ότι πραγματικά έχεις κάνει τη διαφορά.

Τι θα θέλατε να επιτύχετε στη συνέχεια στη καριέρα σας και ποιες είναι οι φιλοδοξίες σας για το μέλλον;

Μετά από μια μακρά πορεία στον ασφαλιστικό κλάδο, ο στόχος μου δεν είναι απλώς η προσωπική εξέλιξη, αλλά η ουσιαστική συνέχεια και ενδυνάμωση αυτού που έχω χτίσει όλα αυτά τα χρόνια.

Θέλω να συνεχίσω να στέκομαι δίπλα στους ανθρώπους που με εμπιστεύονται, προσφέροντας λύσεις με ποιότητα, ειλικρίνεια και πραγματική αξία, προσαρμοσμένες στις ανάγκες της κάθε εποχής.

Παράλληλα, θεωρώ σημαντικό να μεταφέρω την εμπειρία και τη γνώση μου στη νεότερη γενιά, συμβάλλοντας στη διαμόρφωση επαγγελματιών που θα λειτουργούν με υπευθυνότητα και αρχές. Ο κλάδος μας έχει ανάγκη από ανθρώπους που δεν βλέπουν απλώς την ασφάλιση ως πώληση, αλλά ως αποστολή.

Οι φιλοδοξίες μου δεν μετριούνται με τίτλους, αλλά με διάρκεια. Να συνεχίσω να εξελίσσομαι, να παραμένω χρήσιμη και να διατηρώ την εμπιστοσύνη των ανθρώπων που με επιλέγουν. Γιατί στο τέλος, η πραγματική επιτυχία δεν είναι να φτάσεις ψηλά, είναι να μπορείς να παραμένεις εκεί με αξίες.

Πώς αντιλαμβάνεστε τη καριέρα του ασφαλιστικού συμβούλου και τον αντίκτυπο που έχει στην κοινωνία;

Η καριέρα του ασφαλιστικού συμβούλου δεν είναι απλώς ένα επάγγελμα· είναι ένας ρόλος με ουσιαστική κοινωνική ευθύνη.

Ο ασφαλιστικός σύμβουλος καλείται να διαχειριστεί κάτι πολύ πιο σημαντικό από συμβόλαια και αριθμούς, τη σταθερότητα, την ασφάλεια και την ποιότητα ζωής των ανθρώπων. Είναι αυτός που προνοεί πριν δημιουργηθεί η ανάγκη και που στέκεται δίπλα στον πελάτη όταν όλα δοκιμάζονται.

Σε μια εποχή συνεχών αλλαγών και αβεβαιότητας, ο ρόλος μας γίνεται ακόμη πιο κρίσιμος. Η ασφάλιση δεν είναι πολυτέλεια· είναι βασικός πυλώνας κοινωνικής προστασίας. Και ο ασφαλιστικός σύμβουλος είναι ο συνδετικός κρίκος ανάμεσα στον άνθρωπο και αυτή την προστασία.

Ο πραγματικός αντίκτυπος του επαγγέλματός μας δεν αποτυπώνεται σε αριθμούς, αλλά στις ζωές που επηρεάζουμε. Στις οικογένειες που νιώθουν ασφάλεια, στις δύσκολες στιγμές που γίνονται πιο διαχειρίσιμες, επειδή κάποιος είχε φροντίσει έγκαιρα. Για μένα, αυτή η καριέρα έχει αξία μόνο όταν ασκείται με ευθύνη, γνώση και αρχές. Γιατί στο τέλος, ο ασφαλιστικός σύμβουλος δεν κρίνεται από το τι πουλά, αλλά από το πόσο ουσιαστικά στέκεται δίπλα στον άνθρωπο.

Πώς πιστεύετε θα εξελιχθεί η ασφάλιση στο μέλλον και ποιες προκλήσεις θα υπάρξουν τα επόμενα χρόνια για το επάγγελμα του ασφαλιστικού συμβούλου;

Η ασφάλιση τα επόμενα χρόνια θα εξελιχθεί ακόμη πιο δυναμικά, με βασικούς άξονες την τεχνολογία, την εξατομίκευση και την αυξανόμενη ανάγκη για ουσιαστική προστασία σε ένα περιβάλλον αβεβαιότητας.

Οι πελάτες είναι πλέον πιο ενημερωμένοι και πιο απαιτητικοί. Αναζητούν διαφάνεια, άμεση εξυπηρέτηση και, κυρίως, καθοδήγηση με ουσία. Η ψηφιοποίηση θα συνεχίσει να μετασχηματίζει τον κλάδο, όμως δεν θα αντικαταστήσει τον ανθρώπινο ρόλο, αντίθετα, θα τον αναδείξει περισσότερο.

Η μεγαλύτερη πρόκληση για τον ασφαλιστικό σύμβουλο θα είναι η συνεχής προσαρμογή. Η ανάγκη για γνώση, εξειδίκευση και πραγματική συμβουλευτική προσέγγιση θα είναι πιο έντονη από ποτέ. Δεν θα αρκεί πλέον η πώληση· θα απαιτείται κατανόηση, ανάλυση και υπεύθυνη καθοδήγηση.

Ταυτόχρονα, η διατήρηση της εμπιστοσύνης θα αποτελέσει κρίσιμο ζητούμενο, σε έναν κόσμο όπου η πληροφορία είναι άμεση αλλά όχι πάντα αξιόπιστη. Ο σύμβουλος θα πρέπει να λειτουργεί ως σταθερό σημείο αναφοράς για τον πελάτη. Πιστεύω ότι το μέλλον δεν ανήκει απλώς σε όσους προσαρμόζονται, αλλά σε όσους εξελίσσονται με ουσία, σε εκείνους που θα καταφέρουν να συνδυάσουν την τεχνολογία με τις αξίες, γιατί στο τέλος, η εμπιστοσύνη δεν ψηφιοποιείται.

Τι διαφορές παρατηρείτε ανάμεσα στα δύο φύλα και στις γενιές όσον αφορά την ασφάλιση;

Με βάση την εμπειρία μου όλα αυτά τα χρόνια, παρατηρώ ότι υπάρχουν διαφορές τόσο ανάμεσα στα δύο φύλα όσο και ανάμεσα στις γενιές, κυρίως στον τρόπο προσέγγισης και λήψης αποφάσεων γύρω από την ασφάλιση.

Οι γυναίκες, σε πολλές περιπτώσεις, προσεγγίζουν την ασφάλιση με μεγαλύτερη ευαισθησία και προνοητικότητα, δίνοντας έμφαση στην προστασία της οικογένειας και στη σταθερότητα. Από την άλλη πλευρά, οι άνδρες τείνουν να εστιάζουν περισσότερο στην οικονομική διάσταση και στην απόδοση, αν και αυτή η διαφοροποίηση μειώνεται αισθητά τα τελευταία χρόνια.

Όσον αφορά τις γενιές, οι νεότεροι είναι πιο ενημερωμένοι και εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, όμως συχνά καθυστερούν να πάρουν αποφάσεις, θεωρώντας ότι έχουν χρόνο μπροστά τους. Αντίθετα, οι μεγαλύτερες ηλικίες έχουν πιο άμεση αντίληψη της ανάγκης για ασφάλιση, έχοντας βιώσει καταστάσεις που αναδεικνύουν τη σημασία της.

Ωστόσο, πέρα από αυτές τις διαφορές, αυτό που ξεχωρίζει σήμερα είναι ότι οι άνθρωποι, ανεξαρτήτως φύλου ή ηλικίας, αναζητούν ουσιαστική καθοδήγηση και αληθινή σχέση εμπιστοσύνης. Γιατί στο τέλος, η ασφάλιση δεν είναι θέμα ηλικίας ή φύλου· είναι θέμα συνειδητοποίησης, και ο ρόλος του σωστού συμβούλου είναι να βοηθήσει τον άνθρωπο να φτάσει σε αυτήν.

Γνωρίστε την Μαίρη καλύτερα

Πότε ξεκινήσατε: Το 1994

Κλάδοι που ασχολείστε: Ασφάλειες Ζωής, Υγείας και Γενικών Κλάδων

Αγαπημένο προϊόν: Τα προγράμματα Ζωής και Υγείας που συνδυάζουν προστασία και αποταμίευση, γιατί προσφέρουν ουσιαστική ασφάλεια και προοπτική στον πελάτη.

Μέντορας: Δεν είχα έναν συγκεκριμένο μέντορα. Η πορεία μου διαμορφώθηκε μέσα από εμπειρίες, προκλήσεις και ανθρώπους που συνάντησα στον δρόμο μου. Κάθε στάδιο της καριέρας μου αποτέλεσε και ένα μάθημα που συνέβαλε στην εξέλιξή μου.

Επαγγελματίες που θαυμάζετε: Ανθρώπους του χώρου που ξεχωρίζουν για την ηθική τους, τη συνέπεια και τη διαχρονική σχέση εμπιστοσύνης που χτίζουν με τους πελάτες τους.

Συνεργαζόμενες εταιρείες: Συνεργάζομαι με καταξιωμένες και αξιόπιστες ασφαλιστικές εταιρείες, με κύρια συνεργασία τη Universal Life, δίνοντας πάντα προτεραιότητα στην ποιότητα και την ασφάλεια που προσφέρεται στον πελάτη.

Αγαπημένο μότο: «Η εμπιστοσύνη χτίζεται με πράξεις, όχι με λόγια.»

Αγαπημένο βιβλίο: Το The Secret της Rhonda Byrne, καθώς αναδεικνύει τη δύναμη της σκέψης και της θετικής στάσης ζωής.

Πιο παράξενη ερώτηση/απορία από πελάτη: «Αν δεν μου συμβεί τίποτα, τι κερδίζω;» — μια ερώτηση που στην ουσία ανοίγει τη μεγαλύτερη συζήτηση για την αξία της πρόληψης και της ασφάλειας.

Επικοινωνία
Email: [email protected]
Τηλ: 99663162
Διεύθυνση: Γρίβα Διγενή 35, 4ος όροφος, Λευκωσία