Στο δεύτερο επεισόδιο της 5ης σεζόν της εκπομπής Insurance Talks, ο Παναγιώτης Σοφοκλέους φιλοξενεί τον Λεωνίδα Διαμαντόπουλο και τον Παναγιώτη Κατσαϊδώνη από τον Όμιλο Techins, για μια συζήτηση γύρω από το πώς η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει ήδη τη δουλειά του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή.
Η κουβέντα ξεκινά από το ερώτημα αν το AI θα αντικαταστήσει τον σύμβουλο και καταλήγει σε συγκεκριμένα εργαλεία, περιστατικά και παραδείγματα από την αγορά της Ελλάδας και της Κύπρου.
📝 Τι συζητάμε:
Θα αντικαταστήσει το AI τον ασφαλιστικό σύμβουλο; Γιατί δεν θα αντικατασταθεί ο σύμβουλος από την τεχνητή νοημοσύνη, αλλά από τον σύμβουλο που τη χρησιμοποιεί, και πώς το AI γίνεται εργαλείο που επιτρέπει τη διαχείριση μεγαλύτερου πελατολογίου με λιγότερο προσωπικό.
Ο πελάτης έρχεται προετοιμασμένος: Σήμερα ο πελάτης έχει ήδη το 80 με 90% της πληροφορίας στα χέρια του. Τι σημαίνει αυτό για την αξιοπιστία του διαμεσολαβητή και γιατί η εμπιστοσύνη προς τον άνθρωπο κρίνει την απόφαση αγοράς.
Εξειδίκευση ή «λίγο απ’ όλα»; Γιατί η περίοδος του «λίγο απ’ όλα» φτάνει στο τέλος της, τι σημαίνει αυτό για προϊόντα που στηρίζονται στην υποχρεωτικότητα, όπως το αυτοκίνητο, και πώς επηρεάζει το μέγεθος της αγοράς την εξειδίκευση.
Τι είναι στην πράξη ένας AI Agent: Από τις σημειώσεις και την καταχώρηση στο CRM μετά από ένα ραντεβού, μέχρι τη σύνταξη προσφορών και την αναζήτηση όρων και εξαιρέσεων. Επίσης γιατί ένα LLM δεν είναι παντογνώστης και χρειάζεται σωστή εκπαίδευση για τον ασφαλιστικό κλάδο.
Voice Agents: ο ψηφιακός ρεσεψιονίστ 24/7: Πώς ένας ψηφιακός βοηθός απαντά τηλέφωνα, καταγράφει αιτήματα, φιλτράρει leads και ειδοποιεί τον σύμβουλο, και πώς μια μεγάλη ελληνική μεσιτική εταιρεία με 500 έως 1.000 διαμεσολαβητές διαχειρίζεται 1.000 έως 2.000 αιτήματα την ημέρα με τη βοήθεια AI.
Η υποχρεωτική διαφάνεια του AI Act: Γιατί ο ευρωπαϊκός κανονισμός απαιτεί να δηλώνεται ρητά στην αρχή της κλήσης ότι ο πελάτης μιλά με ψηφιακό βοηθό, και πώς αντιδρούν οι πελάτες σε αυτή την εμπειρία.
Γιατί ο κλάδος φοβάται να επενδύσει: Μια ειλικρινής συζήτηση για το επιχειρηματικό mindset των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, για όσους νιώθουν υπάλληλοι και όχι επιχειρηματίες, και για το γιατί ακόμη και ένα μικρό κατάστημα ρούχων επενδύει αναλογικά περισσότερα σε τεχνολογία και marketing.
⚠️ Σκληρές αλήθειες:
Πολλά πράγματα γύρω από το AI είναι απλώς marketing πάνω σε μια φούσκα αποτιμήσεων, όπως επισημαίνει ο Λεωνίδας Διαμαντόπουλος.
Ο ασφαλιστικός κλάδος είναι φοβικός στην επένδυση χρημάτων.
Αν θέλεις απλώς να βγάζεις 1.500 με 2.000 ευρώ τον μήνα, είσαι σε λάθος επάγγελμα.
Δεν υπάρχει λογικό επιχείρημα που να οδηγεί κάποιον μόνος του να αγοράσει μια ασφάλεια αστικής ευθύνης. Είναι θέμα εμπιστοσύνης στον άνθρωπο.
Πολλοί διαμεσολαβητές νιώθουν υπάλληλοι και όχι επιχειρηματίες, κάτι που τους κρατά πίσω.
🎯 Αυτό το επεισόδιο είναι ιδανικό για:
Ασφαλιστικούς συμβούλους που θέλουν να καταλάβουν πώς να βάλουν AI εργαλεία στην καθημερινότητά τους χωρίς marketing θόρυβο.
Στελέχη ασφαλιστικών εταιρειών και δικτύων που σχεδιάζουν ψηφιακό μετασχηματισμό για τους συνεργάτες τους.
Νέους επαγγελματίες που σκέφτονται να μπουν στον κλάδο και θέλουν να χτίσουν από την αρχή επιχειρηματική νοοτροπία.
Όσους θέλουν να καταλάβουν τι είναι πραγματικά ένας AI Agent και ένας Voice Agent σε πρακτικό επίπεδο.
Δείτε πιο κάτω ολόκληρο το επεισόδιο.
💡 Η συμβουλή κλειδί:
«Δεν θα αντικαταστήσει η τεχνητή νοημοσύνη τον ασφαλιστικό σύμβουλο, αλλά ο ασφαλιστικός σύμβουλος που θα χρησιμοποιεί αποδοτικά την AI θα πάρει τη δουλειά των υπόλοιπων». Λεωνίδας Διαμαντόπουλος
👥 Σχετικά με τους φιλοξενούμενους:
Λεωνίδας Διαμαντόπουλος: Στέλεχος του Ομίλου Techins, που εργάζεται πάνω στην αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης ως εργαλείου για τον κάθε επαγγελματία του ασφαλιστικού κλάδου.
Παναγιώτης Κατσαϊδώνης: Στέλεχος του Ομίλου Techins, που μαζί με τον Λεωνίδα μετατρέπει τις εξελίξεις στο AI σε πρακτικά εργαλεία για ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές.
🎙️ Insurance Talks
Το Insurance Talks είναι το podcast που φέρνει κοντά επαγγελματίες του ασφαλιστικού κλάδου με καταναλωτές. Κάθε δύο βδομάδες, ο Παναγιώτης Σοφοκλέους, δημιουργός του Cyprus Insurance News, φιλοξενεί στελέχη, επαγγελματίες και ειδικούς για εις βάθος συζητήσεις γύρω από την ασφάλιση, την υγεία, την οικονομία και θέματα που επηρεάζουν την καθημερινότητά μας.
🎵 Άκουσε μας παντού:
Spotify | Facebook
🤝 Χορηγοί εκπομπής
Η εκπομπή δεν θα ήταν εφικτή χωρίς τη στήριξη των χορηγών μας:
Grawe Cyprus | Cosmos Insurance | SoEasy Insurance | Anytime Cyprus | Ideal Insurance | Palmyri Insurance | Agridiotis Insurance | Premier Loss Adjusters & Surveyors | DHD Insurance | Fiery Success | Insurance Media Lab | Content House
