Ανδρέας Μιχαήλ: «Η ανθρώπινη επαφή και η εμπιστοσύνη που χτίζεται με τον πελάτη είναι το μεγαλύτερο κίνητρό μου»

Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου

Υπάρχουν επαγγελματίες που επιλέγουν τον ασφαλιστικό κλάδο ως μέσο βιοπορισμού και υπάρχουν εκείνοι που τον βιώνουν ως αποστολή. Ο Ανδρέας Μιχαήλ, Διακεκριμένος Ασφαλιστικός Σύμβουλος, ανήκει ξεκάθαρα στη δεύτερη κατηγορία. Με γνώμονα την ανθρώπινη επαφή, την εμπιστοσύνη και τη συνεχή εξέλιξη, έχει χτίσει μια επαγγελματική πορεία που αντικατοπτρίζει όλα εκείνα τα στοιχεία που κάνουν έναν σύμβουλο πραγματικά αξιόπιστο.

Σε μια εποχή όπου η ασφαλιστική αγορά μεταβάλλεται ραγδαία, ο Ανδρέας Μιχαήλ μοιράζεται μαζί μας τις εμπειρίες του από τα πρώτα του βήματα στον κλάδο, τις προκλήσεις που αντιμετώπισε και τον τρόπο με τον οποίο κατάφερε να εξελιχθεί σε έναν επαγγελματία που χαρακτηρίζεται από συνέπεια, ειλικρίνεια και εστίαση στον πελάτη.

Μιλά με ειλικρίνεια για τις δυσκολίες που συναντά κάθε νέος επαγγελματίας στην αρχή της πορείας του, για τον καθοριστικό ρόλο του ομαδάρχη, αλλά και για την ικανοποίηση που νιώθει όταν η δουλειά του κάνει πραγματική διαφορά στη ζωή των ανθρώπων που εξυπηρετεί. Γιατί, όπως ο ίδιος επισημαίνει, η στιγμή που ένας πελάτης συνειδητοποιεί ότι έχει προστατεύσει ό,τι πιο σημαντικό έχει, είναι η μεγαλύτερη επιβράβευση.

Στη συνέντευξη που παραχώρησε στο Cyprus Insurance News, ο Ανδρέας Μιχαήλ αναλύει επίσης τον ρόλο της τεχνολογίας και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο σύγχρονο ασφαλιστικό επάγγελμα, εκφράζει την άποψή του για την ασφαλιστική κουλτούρα στην Κύπρο και απευθύνει το δικό του μήνυμα σε κάθε νέο που σκέφτεται να κάνει τα πρώτα του βήματα στον κλάδο.

Διαβάστε πιο κάτω ολόκληρη τη συνέντευξη.

Μίλησε μας λίγο για τα πρώτα δικά σου βήματα στον ασφαλιστικό κλάδο. Τι ήταν αυτό που σε έκανε να επιλέξεις το επάγγελμα του ασφαλιστικού συμβούλου και πώς ήταν η πορεία μέχρι σήμερα;

Τα πρώτα μου βήματα στον ασφαλιστικό κλάδο ξεκίνησαν με αρκετή περιέργεια αλλά και πρόκληση. Αυτό που με τράβηξε περισσότερο ήταν η δυνατότητα να βοηθάς ουσιαστικά ανθρώπους και οικογένειες να νιώθουν ασφάλεια και σιγουριά για το μέλλον τους. Δεν είναι απλά μια πώληση· είναι μια σχέση εμπιστοσύνης. Στην αρχή, όπως κάθε νέος επαγγελματίας, αντιμετώπισα δυσκολίες. Με επιμονή όμως, συνεχή εκπαίδευση και καθημερινή επαφή με τον κόσμο, κατάφερα να εξελιχθώ και να χτίσω ένα πελατολόγιο βασισμένο στην εμπιστοσύνη. Μέχρι σήμερα θεωρώ ότι το επάγγελμα αυτό σε εξελίσσει συνεχώς, τόσο επαγγελματικά όσο και προσωπικά.

Ποιες είναι οι δυσκολίες και οι προκλήσεις που έχει να αντιμετωπίσει ένας νέος επαγγελματίας τόσο στα πρώτα του βήματα αλλά και στη συνέχεια;

Η μεγαλύτερη δυσκολία στην αρχή είναι να αποκτήσεις συνέπεια. Ένας νέος επαγγελματίας καλείται να μάθει να οργανώνει σωστά τον χρόνο του και να δημιουργήσει σχέσεις εμπιστοσύνης με ανθρώπους που ίσως δεν τον γνωρίζουν. Στη συνέχεια, οι προκλήσεις αλλάζουν μορφή. Πρέπει να παραμένεις ενημερωμένος για τις εξελίξεις της αγοράς, να προσαρμόζεσαι στις ανάγκες των πελατών και να ξεχωρίζεις μέσα σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον. Η συνέπεια, η επαγγελματική εικόνα και η σωστή εξυπηρέτηση είναι στοιχεία που καθορίζουν τη μακροχρόνια επιτυχία.

Το να είσαι ασφαλιστικός σύμβουλος είναι σίγουρα ένα απαιτητικό επάγγελμα. Τι είναι αυτό που σε παρακινεί να συνεχίζεις καθημερινά;

Αυτό που με παρακινεί καθημερινά είναι το γεγονός ότι μπορώ να προσφέρω πραγματική αξία στους ανθρώπους. Η στιγμή που ένας πελάτης αντιλαμβάνεται ότι έχει προστατεύσει την οικογένεια, την υγεία ή την περιουσία του, είναι μια μεγάλη ικανοποίηση. Επίσης, το επάγγελμα αυτό σου δίνει τη δυνατότητα συνεχούς εξέλιξης. Κάθε μέρα γνωρίζεις νέους ανθρώπους, μαθαίνεις κάτι καινούργιο και βελτιώνεις τον εαυτό σου. Η ανθρώπινη επαφή και η εμπιστοσύνη που χτίζεται με τον πελάτη είναι για μένα το μεγαλύτερο κίνητρο.

Πόσο σημαντικός ήταν ο ρόλος του ομαδάρχη τόσο στα πρώτα δικά σου βήματα αλλά και γενικά για έναν νέο επαγγελματία;

Ο ρόλος του ομαδάρχη είναι καθοριστικός, ιδιαίτερα στα πρώτα βήματα. Ένας σωστός καθοδηγητής μπορεί να βοηθήσει έναν νέο επαγγελματία να αποκτήσει γνώσεις, αυτοπεποίθηση και σωστή νοοτροπία. Πέρα από την εκπαίδευση, σημαντικό είναι να υπάρχει στήριξη και καθοδήγηση στις δύσκολες στιγμές. Ένας νέος ασφαλιστικός σύμβουλος χρειάζεται κάποιον που να τον εμπνέει, να τον διορθώνει και να τον βοηθά να εξελίσσεται καθημερινά.

Ποιοι είναι οι δικοί σου μελλοντικοί επαγγελματικοί στόχοι;

Στόχος μου είναι να συνεχίσω να εξελίσσομαι επαγγελματικά, να διευρύνω το πελατολόγιό μου και να προσφέρω ακόμα πιο ποιοτικές υπηρεσίες στους πελάτες μου.

Γενικότερα τώρα, ποια είναι τα ποιοτικά χαρακτηριστικά που πιστεύεις ότι πρέπει να έχει ένας ασφαλιστικός σύμβουλος σήμερα;

Πιστεύω ότι ένας σύγχρονος ασφαλιστικός σύμβουλος πρέπει να έχει ειλικρίνεια, συνέπεια και επαγγελματισμό. Ο πελάτης θέλει να νιώθει ότι έχει απέναντί του έναν άνθρωπο που πραγματικά ενδιαφέρεται για τις ανάγκες του. Επιπλέον, σημαντικά στοιχεία είναι η σωστή επικοινωνία, η ενσυναίσθηση, η διάθεση για συνεχή μάθηση και η ικανότητα προσαρμογής στις αλλαγές της εποχής και της αγοράς.

Μεγάλος λόγος γίνεται συχνά για το εάν έχουμε ασφαλιστική κουλτούρα σαν κοινωνία. Πώς το βλέπεις εσύ μέσα από την καθημερινή τριβή σου με τους καταναλωτές/πελάτες σου και ποιος ο ρόλος του ασφαλιστικού συμβούλου;

Πιστεύω ότι στην Κύπρο τα τελευταία χρόνια η ασφαλιστική κουλτούρα έχει βελτιωθεί αρκετά. Πολλοί άνθρωποι αρχίζουν να αντιλαμβάνονται ότι η ασφάλιση δεν είναι έξοδο αλλά προστασία και προγραμματισμός για το μέλλον. Ο ρόλος του ασφαλιστικού συμβούλου είναι ιδιαίτερα σημαντικός, γιατί μέσα από σωστή ενημέρωση και καθοδήγηση βοηθά τον πελάτη να κατανοήσει τις πραγματικές του ανάγκες και να πάρει σωστές αποφάσεις για τον ίδιο και την οικογένειά του.

Περιέγραψέ μας μια περίπτωση με κάποιον πελάτη σου που θα έλεγες ότι σε σημάδεψε σαν επαγγελματία.

Υπήρξε μια περίπτωση όπου ένας πελάτης αντιμετώπισε ένα σοβαρό πρόβλημα υγείας και μέσα από την ασφαλιστική του κάλυψη μπόρεσε να έχει άμεση πρόσβαση σε θεραπείες χωρίς να επιβαρυνθεί οικονομικά. Εκείνη τη στιγμή κατάλαβα ακόμη περισσότερο τη σημασία της δουλειάς μας. Το πιο σημαντικό για μένα ήταν ότι ο άνθρωπος αυτός ένιωσε ασφάλεια σε μια πολύ δύσκολη περίοδο της ζωής του. Αυτές οι στιγμές σου θυμίζουν ότι το επάγγελμά μας έχει ουσιαστικό ανθρώπινο αντίκτυπο.

Πώς αξιοποιείς την τεχνολογία στην καθημερινότητά σου; Θεωρείς ότι είναι ευκαιρία ή απειλή για τους επαγγελματίες;

Η τεχνολογία είναι πλέον αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητάς μας. Τη χρησιμοποιώ για καλύτερη οργάνωση, επικοινωνία με πελάτες, ενημέρωση αλλά και για πιο άμεση εξυπηρέτηση. Θεωρώ ότι είναι ξεκάθαρα ευκαιρία για όσους θέλουν να εξελίσσονται. Η προσωπική σχέση και η σωστή συμβουλή δεν μπορούν να αντικατασταθούν, όμως η τεχνολογία μπορεί να κάνει τη δουλειά μας πιο αποτελεσματική και πιο σύγχρονη.

Πώς αξιοποιείς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τη δουλειά σου και τι περισσότερο πιστεύεις ότι θα μπορούσε να κάνει κάθε ασφαλιστικός σύμβουλος;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα πολύ σημαντικό εργαλείο επικοινωνίας. Μέσα από αυτά μπορείς να ενημερώνεις τον κόσμο, να μοιράζεσαι χρήσιμες συμβουλές και να χτίζεις σχέση εμπιστοσύνης με το κοινό σου.

Ποια συμβουλή δίνεις σε έναν νέο που σκέφτεται να μπει στο επάγγελμα;

Να έχει υπομονή, επιμονή και διάθεση να μάθει. Το επάγγελμα του ασφαλιστικού συμβούλου δεν χτίζεται από τη μία μέρα στην άλλη, αλλά για όσους δουλέψουν σωστά μπορεί να προσφέρει μεγάλες προοπτικές και προσωπική εξέλιξη. Το πιο σημαντικό είναι να λειτουργεί πάντα με ειλικρίνεια και σεβασμό προς τον πελάτη. Όταν χτίζεις σχέσεις εμπιστοσύνης, τότε χτίζεις και μια σταθερή και πετυχημένη πορεία.