Ideal Insurance: Από το πάθος για την ασφάλιση στη στρατηγική ανάπτυξη
Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου
Τι χρειάζεται για να μετατρέψεις ένα επάγγελμα σε τρόπο ζωής; Πώς διαχειρίζεσαι ταυτόχρονα δύο γραφεία, υποχρεώσεις, οικογένεια και στόχους που μετριούνται σε δεκαετίες; Και τι σημαίνει πραγματικά να επεκτείνεσαι στρατηγικά σε μία αγορά που αλλάζει ρυθμό;
Στο 17ο επεισόδιο του Insurance Talks, ο Παναγιώτης Σοφοκλέους, δημιουργός του Cyprus Insurance News, φιλοξένησε τον Πάνο Τσιολή, Ασφαλιστικό Σύμβουλο και Διευθύνοντα Σύμβουλο της Ideal Insurance μαζί με την Στέφανη Φελλά, Brand Manager του γραφείου της εταιρείας στην πόλη της Λεμεσού.
Ως ένας επαγγελματίας που διακρίνεται συστηματικά και στους δύο ασφαλιστικούς κλάδους, ο Πάνος Τσιολής μας μίλησε για τις βάσεις πάνω στις οποίες έχει χτίσει την επιτυχία του που δεν είναι άλλες από την πειθαρχία, την οργάνωση και ένα αδιαπραγμάτευτο πάθος για τον θεσμό της ασφάλισης.
Από την πλευρά της η Στέφανη Φελλά, Brand Manager του γραφείου της Ideal Insurance στη Λεμεσό, μίλησε για τις ιδιαιτερότητες της αγοράς της πόλης και τις ευκαιρίες που αναδύονται σε μία πόλη που αλλάζει ταχύτητα.
Η συζήτηση αυτή είναι μία ειλικρινής, ουσιαστική και εμπνευσμένη αφήγηση από ανθρώπους που ζουν την ασφάλιση καθημερινά και σε βάθος.
Διαβάστε πιο κάτω ολόκληρη τη συνέντευξη.
Πάνος Τσιολής | Ασφαλιστικός Σύμβουλος, Πρόεδρος ΠΣΕΑΔ, Διευθύνων Σύμβουλος Ideal Insurance
Πάνο, στα βίντεό σου μιλάς συχνά με τους γιους σου για σύνταξη, σπουδές, προστασία, σαν ο πατέρας που διδάσκει την επόμενη γενιά. Πότε κατάλαβες ότι η ασφάλιση δεν είναι απλώς δουλειά, αλλά τρόπος σκέψης που θέλεις να περάσεις και στη δική σου οικογένεια;
Δεν άργησα να το καταλάβω. Όταν ξεκινούσα ήμουν θετικός, αισιόδοξος, γεμάτος όνειρα και φιλοδοξίες. Δεν μπορούσα, όμως, να οραματιστώ το μέλλον. Υπήρχε η αβεβαιότητα του αγνώστου και η ανωριμότητα της ηλικίας μου. Αγάπησα το επάγγελμα, τον θεσμό και το λειτούργημα από την πρώτη μέρα, από τα πρώτα μου εκπαιδευτικά μαθήματα για την ένταξή μου.
Τους πρώτους έξι μήνες, παράλληλα με το μεταπτυχιακό μου, δούλευα ως μπάρμαν και ταυτόχρονα ήμουν και ασφαλιστής. Στο εξάμηνο πήρα την άδειά μου και τότε σταμάτησα τη νυχτερινή δουλειά, η οποία υπήρξε πραγματικό σχολείο ζωής. Μου χάρισε εμπειρίες που δύσκολα αποκτάς αν δεν δουλεύεις σε αυτό τον χώρο και αναμφίβολα αυτή η κοινωνικοποίηση με βοήθησε σημαντικά και στο επάγγελμα του ασφαλιστικού συμβούλου.
Είσαι ένας από τους ασφαλιστικούς συμβούλους που διακρίνεται συστηματικά και στους δύο κλάδους, τόσο στον κλάδο της ζωής όσο και στον γενικό κλάδο. Τι κάνεις διαφορετικά και τι αποφεύγεις για να φτάνεις σε αυτές τις επιτυχίες;
Παναγιώτη μου, στην πρώτη ερώτηση με ρώτησες πότε αντιλήφθηκα ότι η ασφάλιση έγινε τρόπος σκέψης για μένα. Όταν αγαπήσεις πραγματικά αυτό που κάνεις και δεν το εξασκείς μόνο για εμπορικούς λόγους, τότε όλα αλλάζουν. Αρχικά κατάλαβα ότι αυτό το επάγγελμα που εξασκώ δεν είναι απλώς ένα επάγγελμα, αλλά λειτούργημα. Στη συνέχεια συνειδητοποίησα πώς είναι επιστήμη. Μετά έγινε μέρος της ζωής μου. Και τελικά έγινε όλη μου η ζωή. Πλέον δεν εξασκώ απλώς ένα επάγγελμα. Είναι 24 ώρες στο 24ωρο, 365 μέρες τον χρόνο, τρόπος ζωής. Δεν το ζω με άγχος, αλλά το ζω σε όλο του το μεγαλείο. Προσφέρω και εθελοντικά μέσα από τη δουλειά μου, αλλά και μέσω της εμπλοκής μου στο ΠΣΕΑΔ. Απολαμβάνω όλη τη διαδρομή. Κάθε μέρα, κάθε ώρα, κάθε δευτερόλεπτο.
Η στοχοθέτηση με βοήθησε να μετατρέψω τα όνειρά μου σε υπομονή, επιμονή και μικρούς στόχους που οδηγούν στους μεγάλους, με επιχειρηματικό πλάνο ενός έτους, τριετίας, πενταετίας και, πιο μακροχρόνια, δεκαετίας, με συνεχή επιμόρφωση και εξέλιξη. Αν με ρωτήσεις ποια είναι τα μυστικά της επιτυχίας μου, θα σου πω πως είναι η ομάδα μου, η τεχνολογία που χρησιμοποιώ, οι οργανωτικές μου ικανότητες και ο μεγάλος μου έρωτας για την ασφάλιση και το πάθος μου. Οι άνθρωποι μέσα στα γραφεία μου αλλά και όλοι οι εξωτερικοί μου συνεργάτες.
Καθοριστικό ρόλο στην εξέλιξή μου έπαιξε η χρήση της τεχνολογίας, ιδιαίτερα κατά την περίοδο του κορονοϊού. Παράλληλα, οι οργανωτικές μου ικανότητες, όπως λένε όσοι συνεργάζονται μαζί μου, αποτελούν ένα από τα μεγαλύτερά μου πλεονεκτήματα. Πάνω απ’ όλα όμως είναι ο έρωτάς μου για την ασφάλιση. Την ερωτεύτηκα και τη ζω σε όλο της το μεγαλείο. Άλλωστε, οι συνάδελφοί μου με φωνάζουν «unstoppable» γιατί ξέρουν πόσο έντονα το ζω και το κάνω με όλο το πάθος που με διακατέχει.
Ναι, τα τελευταία 7-8 χρόνια έχω καταφέρει να ξεχωρίζω ως κορυφαίος και στους δύο κλάδους. Και αυτό μόνο τυχαίο δεν είναι. Κάθε αποτέλεσμα είναι προϊόν πειθαρχίας, σωστής διαχείρισης και ενός αυστηρού, αδιαπραγμάτευτου προγράμματος. Όλα ισορροπούν σε μία λεπτή γραμμή και εκεί κρίνεται το παιχνίδι. Η συνέπεια δεν είναι επιλογή. Είναι ο λόγος που ξεχωρίζεις.
Ασφαλιστικός Σύμβουλος, ιδιοκτήτης δύο γραφείων, Πρόεδρος του ΠΣΕΑΔ, σύζυγος και πατέρας. Πώς αποφασίζεις τι αξίζει πραγματικά την προσοχή σου και τι έχεις μάθει να αφήνεις πίσω;
Αξίζουν όλα την προσοχή μου! Όπως είπα, έχω ένα χάρισμα που με διακατέχει και αυτό είναι η οργάνωση. Ήμουν ασφαλιστικός σύμβουλος, είμαι ασφαλιστικός σύμβουλος και θα παραμείνω ασφαλιστικός σύμβουλος. Διατηρώ τα δύο μου γραφεία και, όπως ανέφερα, αυτά στηρίζονται στους συνεργάτες μου και στο διοικητικό προσωπικό μου. Έχω τις δύο υπεύθυνες διοίκησης του γραφείου μου, καθώς και τους συνεργάτες. Ο ΠΣΕΑΔ διατηρεί επίσης το δικό του διοικητικό προσωπικό, υπεύθυνους διοίκησης, προεδρείο και διοικητικό συμβούλιο. Ουσιαστικά κάνω management και στα δύο γραφεία και στον ΠΣΕΑΔ και στις δικές μου επιχειρήσεις. Παράλληλα, είμαι πατέρας και σύζυγος και εκεί υπάρχει η υπεύθυνη διοίκησης, η γυναίκα μου, με την οποία λειτουργούμε ως ομάδα και κάνουμε το δικό μας management στην οικογένεια.
Γίνεται αυστηρή ιεράρχηση προτεραιοτήτων και σωστός προγραμματισμός, ενώ όλα επαναξιολογούνται συνεχώς. Υπάρχει κατανομή χρόνου και η κάθε μέρα έχει τις δικές της ώρες, με όλα οργανωμένα από πριν. Φυσικά υπάρχουν και τα απρόοπτα. Τότε γίνεται η επαναξιολόγηση του προγράμματος και οι ανάλογες αναπροσαρμογές. Έχω μάθει να αφήνω πίσω ό,τι είναι αρνητικό, μη οικοδομητικό και χωρίς ουσία. Σίγουρα στερούμαι κάποια πράγματα που μπαίνουν σε δεύτερη μοίρα και υπάρχουν και προσωπικές θυσίες. Αν έλεγα ότι όλα είναι εύκολα θα ήταν ψέμα, αλλά είναι καθαρά δική μου επιλογή.
Είχες κάνει ένα βίντεο για το πώς θα ήταν η ασφάλιση το 2075. Ποιο μέρος της δουλειάς του ασφαλιστικού συμβούλου πιστεύεις ότι δεν θα μπορέσει ποτέ να αντικαταστήσει η Τεχνητή Νοημοσύνη;
Θα έλεγα με σιγουριά την ενσυναίσθηση. Η ενσυναίσθηση είναι η ικανότητα να καταλαβαίνουμε και να νιώθουμε τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων. Για μένα όμως η ενσυναίσθηση είναι και κάτι ακόμη βαθύτερο. Είναι η ανθρώπινη συμβουλή, η επαφή και το συναίσθημα. Είναι η επικοινωνία πέρα από τα λόγια. Είναι η λαλιά, το βλέμμα, το δάκρυ, η ανησυχία και ο πανικός που μπορεί να νιώθει ένας άνθρωπος. Είναι η διαίσθηση, η στοργή, η κατανόηση και η παρουσία δίπλα στους ανθρώπους στη δύσκολη στιγμή που πραγματικά σε χρειάζονται. Γιατί στο τέλος της ημέρας οι άνθρωποι δεν θυμούνται μόνο τι τους είπες, αλλά κυρίως πώς τους έκανες να νιώσουν.
Από την άλλη, διάβαζα πρόσφατα μία έρευνα η οποία λέει ότι αυτή η ευκολία από την τεχνολογία ίσως να έχει και κάποιο τίμημα: τη σταδιακή αποδυνάμωση βασικών γνωστικών λειτουργιών του ανθρώπινου εγκεφάλου. Η υπερβολική εξάρτηση από εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη δημιουργικότητα, την κριτική σκέψη, τη μνήμη και τη συγκέντρωση. Ειδικοί υποστηρίζουν ότι όταν ο άνθρωπος αναθέτει σε ένα σύστημα AI όλο ένα και περισσότερες νοητικές διεργασίες, μειώνεται η γνωστική τριβή, η πνευματική προσπάθεια που απαιτείται για να κατανοήσουμε, να επεξεργαστούμε και να παράγουμε μία ιδέα.
Αν μπορούσες να στείλεις ένα μήνυμα στον εαυτό σου του 2007, εκείνο τον φοιτητή MBA που μόλις έμπαινε στον κλάδο, τι θα του έλεγες;
Φιλαράκι μου, υπάρχουν κάποιες στιγμές στη ζωή που δεν φαίνονται μεγάλες όταν τις ζεις, αλλά τελικά γίνονται σημείο καμπής. Το 2007 ήταν μία από αυτές για σένα. Η απόφαση που πήρες τότε δεν ήταν απλώς σωστή, ήταν γενναία. Ήταν η στιγμή που πίστεψες στον εαυτό σου, ακόμα και αν δεν είχες όλες τις απαντήσεις. Ήταν η στιγμή που δεν φοβήθηκες να δοκιμαστείς, να πέσεις, να ξανασηκωθείς και να προχωρήσεις. Και κοίτα που σε έφερε. Σε έκανε πιο δυνατό, πιο ώριμο, πιο άνθρωπο, σου έδωσε εμπειρίες, σχέσεις, μαθήματα που δεν αγοράζονται και δεν μπορούν να αντικατασταθούν. Σε έμαθε να στέκεσαι δίπλα σε άλλους ανθρώπους, να τους καθοδηγείς, να τους στηρίζεις, και αυτό έχει ανεκτίμητη αξία.
Έκανες αυτό που έπρεπε να κάνεις για να γίνεις αυτός που είσαι σήμερα. Και αν μπορούσες να ξαναζήσεις εκείνη τη στιγμή με όλη τη γνώση που έχεις τώρα, θα επέλεγες ξανά το ίδιο. Το επάγγελμα του ασφαλιστικού συμβούλου. Γιατί αυτή η απόφαση δεν ήταν απλώς καλή. Ήταν η δική σου νίκη. Δεν έκανες κανένα λάθος. Αντιθέτως, έκανες αυτό που πολλοί φοβούνται. Τόλμησες. Και αυτή η τόλμη σε έφερε εκεί που είσαι σήμερα. Αν γύριζες τον χρόνο πίσω, πάλι το ίδιο μονοπάτι θα διάλεγες. Γιατί ήταν και παραμένει μία από τις πιο επιτυχημένες αποφάσεις της ζωής σου. Να το θυμάσαι αυτό.
Ξέρεις κάτι, φιλαράκι μου; Είμαι βαθιά περήφανος για σένα. Όχι μόνο για τη διαδρομή σου, αλλά και για τον άνθρωπο που έχεις γίνει μέσα από όλη αυτή. Δεν είναι μόνο το ότι έγινες αυτός που είσαι σήμερα. Είναι όλα όσα πέρασες για να φτάσεις εδώ. Οι στιγμές που λύγισες, αλλά δεν τα παράτησες. Οι φορές που αμφέβαλες, αλλά συνέχισες. Αυτό είναι που σε κάνει ξεχωριστό. Και μέσα σε όλα αυτά υπάρχει περηφάνια, συγκίνηση, αγάπη. Γιατί στο τέλος της ημέρας δεν είναι μόνο οι σωστές επιλογές, είναι το ποιος γίνεσαι εξαιτίας τους. Και εσύ έγινες κάτι πραγματικά όμορφο.
Στέφανη Φελλά | Brand Manager, Ideal Insurance Λεμεσός
Η Στέφανη Φελλά, Brand Manager του γραφείου της Ideal Insurance στη Λεμεσό, μίλησε για την επέκταση της εταιρείας στη δεύτερη μεγαλύτερη πόλη της Κύπρου, τις ευκαιρίες που αναδύονται σε μία αγορά που αναπτύσσεται με γρήγορους ρυθμούς και τον ρόλο που καλείται να διαδραματίσει η Ideal Insurance στο νέο αυτό κεφάλαιο.
Η επέκτασή σας στη Λεμεσό δεν ήταν, θα λέγατε, μια παρόρμηση, αλλά μια στρατηγική απόφαση με βάση το αυξανόμενο χαρτοφυλάκιο στην πόλη και την ανάγκη φυσικής παρουσίας. Πώς αξιολογείτε την έως τώρα πορεία σας στην πόλη της Λεμεσού; Ήταν σωστή η απόφαση για επέκταση;
Ναι, όντως ήταν μια στρατηγική απόφαση η οποία έχει ξεπεράσει τις αρχικές προσδοκίες που είχαμε θέσει και είμαστε απόλυτα ικανοποιημένοι. Η Λεμεσός είναι μια πόλη που εξελίσσεται αδιάκοπα. Τα τελευταία χρόνια γνωρίζει έντονη ανάπτυξη με νέα έργα, σύγχρονες εταιρικές εγκαταστάσεις και σημαντικές επενδύσεις που αλλάζουν το πρόσωπο της πόλης. Παράλληλα, η κάθοδος εταιρειών αλλά και οικογενειών από το εξωτερικό είναι όλο ένα και πιο έντονη. Άνθρωποι επιλέγουν τη Λεμεσό όχι μόνο για τις επαγγελματικές ευκαιρίες αλλά και για το φυσικό περιβάλλον, την ποιότητα ζωής, τα ήθη, τα έθιμα και τις παραδόσεις που προσφέρει. Όλος αυτός ο συνδυασμός είναι ιδανικός για ξένους οι οποίοι βρίσκονται στην πόλη της Λεμεσού.
Η Λεμεσός είναι μια πόλη με ιδιαίτερο χαρακτήρα. Πώς διαμορφώνουν οι ιδιαιτερότητές της τις ασφαλιστικές ανάγκες των ανθρώπων εδώ και πού εστιάζει η Ideal Insurance για να τις καλύψει;
Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, η ασφαλιστική συνείδηση, ιδιαίτερα των μη Κυπρίων, είναι αυξημένη. Όταν κάποιος έρχεται σε έναν νέο τόπο, έχει μεγαλύτερη ανάγκη για ασφάλεια και σταθερότητα. Η ασφάλιση λειτουργεί ως δίχτυ προστασίας και μειώνει το αίσθημα ανασφάλειας, τόσο σε προσωπικό όσο και σε οικογενειακό επίπεδο. Ως εκ τούτου, η Λεμεσός παρουσιάζει τεράστια περιθώρια ανάπτυξης στον ασφαλιστικό κλάδο. Οι ευκαιρίες δεν περιορίζονται μόνο στην ατομική ή οικογενειακή ασφάλιση, αλλά επεκτείνονται δυναμικά και στον επιχειρηματικό τομέα, όπου η ανάγκη για κάλυψη και διαχείριση κινδύνου είναι ακόμα μεγαλύτερη. Η αγορά είναι μεγάλη, δυναμική και συνεχώς διευρυνόμενη και για όποιον μπορεί να την κατανοήσει και να την προσεγγίσει σωστά, κρύβει σημαντικές προοπτικές. Γι’ αυτό και εμείς, στην Ideal Insurance, είμαστε εδώ για να τους προσφέρουμε ιδανικές λύσεις σε όλους τους κλάδους.
Η Ideal Insurance είχε ήδη πελάτες στη Λεμεσό εδώ και χρόνια, με το γραφείο να έρχεται να οργανώσει και να επεκτείνει κάτι που ήδη υπήρχε. Ποια είναι η επόμενη κίνηση και τι ευκαιρίες βλέπετε στην αγορά της πόλης που παραμένουν ακόμη αναξιοποίητες;
Η ιστορία της Ideal Insurance πάει 20 χρόνια πίσω, αλλά και στη Λεμεσό δεν είναι πρόσφατη. Μετρά πάνω από μια δεκαετία εμπιστοσύνης και σταθερής πορείας. Ναι, τα τελευταία δύο χρόνια η φυσική παρουσία του γραφείου μας στην πόλη έχει ενισχύσει ακόμα περισσότερο τη σχέση με το υφιστάμενο πελατολόγιό μας. Προσφέρει αυτό που σήμερα έχει πραγματική αξία: άμεση εξυπηρέτηση, ποιότητα και πάνω από όλα αίσθημα ασφάλειας και ηρεμίας.
Παρά το γεγονός ότι διαθέτουμε γραφεία στη Λευκωσία και τη Λεμεσό, η δραστηριότητά μας εκτείνεται σε ολόκληρη την Κύπρο. Οι πελάτες μας βρίσκονται παντού, στην Πάφο, Λάρνακα και Αμμόχωστο. Γιατί η εμπιστοσύνη δεν έχει γεωγραφικά όρια. Ο στόχος μας είναι ξεκάθαρος: να ανεβάζουμε συνεχώς το επίπεδο ικανοποίησης και ποιότητας που προσφέρουμε στους πελάτες μας, να είμαστε δίπλα τους σε κάθε ανάγκη, αναλαμβάνοντας ολοκληρωμένα όλες τις ασφαλίσεις, προσωπικές, οικογενειακές και επαγγελματικές.
Θα αξιοποιήσουμε τη φήμη μας, την τεχνογνωσία μας και την εμπειρογνωμοσύνη μας αλλά και το πελατολόγιό μας για να αναπτυχθούμε στρατηγικά, με σταθερά βήματα και μακροπρόθεσμο όραμα. Όπως γνωρίζετε, δραστηριοποιούμαστε σε όλο το φάσμα του ασφαλιστικού κλάδου, τόσο σε ατομικά και οικογενειακά σχέδια, όσο και σε εταιρικά και ομαδικά προγράμματα, τόσο στον κλάδο ζωής, όσο και στον κλάδο γενικής φύσεως. Εστιάζουμε στην ουσία και θα αξιοποιήσουμε τους πόρους μας και την εμπειρία μας για να προστατεύσουμε ανθρώπους, οικογένειες, επιχειρήσεις και οργανισμούς. Είμαστε εδώ για να προσφέρουμε ιδανικές, ουσιαστικές και αξιόπιστες λύσεις προσαρμοσμένες στις πραγματικές ανάγκες κάθε πελάτη. Διασφαλίστε το μέλλον σας σήμερα. Ideal Insurance.
