Communication Skills in the Insurance Sector: Το Σεμινάριο που Μετατρέπει την Επικοινωνία σε Επαγγελματικό Πλεονέκτημα

Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου

Στις 11 Ιουνίου, το Ασφαλιστικό Ινστιτούτο Κύπρου διοργανώνει μονοήμερο σεμινάριο αφιερωμένο σε μια δεξιότητα που όλοι θεωρούν δεδομένη αλλά λίγοι έχουν καλλιεργήσει συστηματικά: την αποτελεσματική επικοινωνία στον ασφαλιστικό χώρο.

Υπάρχει μια κοινή παρανόηση στον επαγγελματικό κόσμο: ότι η επικοινωνία είναι κάτι που απλώς συμβαίνει. Μιλάμε, ακούμε, ανταλλάσσουμε emails, διαχειριζόμαστε συναντήσεις. Κι όμως, οι περισσότερες τριβές μέσα σε έναν οργανισμό, τα χαμένα deals, οι δυσαρεστημένοι πελάτες και οι συγκρούσεις μεταξύ τμημάτων έχουν στη ρίζα τους ένα κοινό πρόβλημα: ελλιπή ή λανθασμένη επικοινωνία.

Στον ασφαλιστικό κλάδο, όπου η σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη είναι το παν και η εσωτερική συνεργασία καθορίζει την ποιότητα της υπηρεσίας, αυτό το πρόβλημα έχει άμεσο κόστος. Το Ασφαλιστικό Ινστιτούτο Κύπρου απαντά σε αυτή την ανάγκη με ένα πρακτικό πρόγραμμα κατάρτισης που προσφέρει 5 ώρες αναγνωρισμένης εκπαίδευσης CPD.

Τι καλύπτει το σεμινάριο

Η θεματολογία είναι χτισμένη με λογική εξέλιξη, από τα θεμέλια της επικοινωνίας μέχρι τις πιο απαιτητικές καταστάσεις που συναντά ένα στέλεχος στην καθημερινότητά του.

Το πρώτο μέρος επικεντρώνεται στη σημασία της επικοινωνίας στον εργασιακό χώρο, στα εμπόδια που εμφανίζονται συχνότερα και στη διαφορά μεταξύ λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας. Ένα θέμα που φαίνεται απλό αλλά στην πράξη αποκαλύπτει πόσο πολλές παρεξηγήσεις προέρχονται από αυτό που δεν λέγεται.

Στη συνέχεια, εξετάζονται οι τεχνικές ενεργητικής ακρόασης, η τέχνη των ερωτήσεων διερεύνησης και ο ρόλος της ενσυναίσθησης στην επαγγελματική σχέση. Ακολουθεί ένα από τα πιο χρήσιμα κεφάλαια για κάθε στέλεχος: η διαχείριση δύσκολων συζητήσεων και συγκρούσεων, με συγκεκριμένες τεχνικές αποκλιμάκωσης έντασης και αντιμετώπισης δύσκολων συμπεριφορών. Το σεμινάριο ολοκληρώνεται με την επικοινωνία στο εργασιακό περιβάλλον, καλύπτοντας την επικοινωνία μεταξύ τμημάτων, τα επαγγελματικά emails, την τηλεφωνική επικοινωνία και τον τρόπο ενημέρωσης για αλλαγές πολιτικών και διαδικασιών.

Ποιον αφορά αυτή η εκπαίδευση

Το σεμινάριο απευθύνεται πρωτίστως σε νέα ηγετικά στελέχη ασφαλιστικών εταιρειών που θέλουν να υποκινήσουν την ομάδα τους και να επιτύχουν τους στόχους τους με ουσιαστικό τρόπο. Το ίδιο ισχύει για προϊσταμένους και επικεφαλής τμημάτων που επιθυμούν να εντάξουν το coaching στον ηγετικό τους ρόλο, καθώς και για στελέχη Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού που θέλουν να αναπτύξουν περαιτέρω τις δεξιότητές τους στη διαχείριση προσωπικού.

Στην ουσία, αφορά κάθε επαγγελματία του ασφαλιστικού κλάδου που αντιλαμβάνεται ότι ο τρόπος που επικοινωνεί καθορίζει σε μεγάλο βαθμό το πόσο αποτελεσματικός είναι στη δουλειά του.

Η εισηγήτρια

Το σεμινάριο παρουσιάζει η Αναστασία Ανδρέου Σάββα, με πάνω από 25 χρόνια εμπειρίας σε ρόλους διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού σε επιχειρήσεις λιανικής πώλησης, καταναλωτικών αγαθών, ασφαλιστικές και ελεγκτικές εταιρείες, τόσο τοπικές όσο και πολυεθνικές. Κατέχει Μεταπτυχιακό στην Οργανωτική Επικοινωνία και είναι πιστοποιημένη Executive Coach από το European Mentoring & Coaching Council, Practitioner Level, καθώς και πιστοποιημένη εκπαιδεύτρια της Αρχής Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού.

Από το 2008 έως τον Μάιο του 2025 κατείχε τη θέση της Διευθύντριας Ανθρώπινου Δυναμικού στην Prime Insurance Co Ltd, ενώ από τον Μάιο του 2025 κατέχει την αντίστοιχη θέση στην Ancoria Bank. Πρόκειται για μια εισηγήτρια που γνωρίζει εκ των έσω τις προκλήσεις του ασφαλιστικού κλάδου και μιλά με γνώση πράγματος για καταστάσεις που τα στελέχη αναγνωρίζουν άμεσα.

Πρακτικές πληροφορίες

Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί την Πέμπτη 11 Ιουνίου 2026, από τις 9:00 π.μ. έως τις 2:00 μ.μ., στο Ασφαλιστικό Κέντρο. Η γλώσσα διεξαγωγής είναι η ελληνική και δεν προβλέπεται επιλογή webinar για αυτό το σεμινάριο.

Το δικαίωμα συμμετοχής ανέρχεται στα 70 ευρώ πλέον ΦΠΑ για τα Μέλη του ΑΙΚ με ενεργή συνδρομή για το 2026, και στα 80 ευρώ πλέον ΦΠΑ για τα μη Μέλη. Η εκπαίδευση αναγνωρίζεται ως 5 ώρες CPD του ΑΙΚ με χορήγηση Πιστοποιητικού Παρακολούθησης.

Η δήλωση συμμετοχής πρέπει να αποσταλεί στο Ινστιτούτο το αργότερο έως τις 10 Ιουνίου. Στις δηλώσεις συμμετοχής τηρείται σειρά προτεραιότητας.

Για πληροφορίες και εγγραφές: Τηλ. 22761530, email: [email protected], www.iic.org.cy

Η επικοινωνία δεν είναι soft skill με την έννοια που υποτιμά ο τίτλος. Είναι η βάση κάθε επαγγελματικής σχέσης, κάθε ηγετικής πράξης, κάθε επιτυχημένης αλληλεπίδρασης με πελάτη. Ένα σεμινάριο που σε βοηθά να την καλλιεργήσεις συστηματικά είναι επένδυση που αποδίδει από την πρώτη κιόλας επαγγελματική συνάντηση.