Δεν είναι ψιλά γράμματα είναι έλλειψη ασφαλιστικής παιδείας

Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου

Του Παναγιώτη Σοφοκλέους, Ιδρυτή του Cyprus Insurance News

Η πρόσφατη τραγωδία με τις πυρκαγιές στη Λεμεσό έφερε στο προσκήνιο όχι μόνο τις καταστροφικές συνέπειες των φυσικών καταστροφών, αλλά και ένα χρόνιο πρόβλημα της κυπριακής κοινωνίας: την έλλειψη ασφαλιστικής παιδείας.

Σε άρθρα που διαβάσαμε στον τύπο τις προηγούμενες ημέρες, είδαμε το γνώριμο refrain περί «ψιλών γραμμάτων» των ασφαλιστικών εταιρειών, μια φράση που αποκαλύπτει περισσότερα για τη γνώση μας από ό,τι για τις πρακτικές των ασφαλιστικών εταιρειών.

Καλύψεις και εξαιρέσεις: όχι παγίδες αλλά ουσιώδεις όροι

Αυτό που χαρακτηρίζεται εύκολα ως «ψιλά γράμματα» στην πραγματικότητα αποτελεί το θεμελιώδες πλαίσιο λειτουργίας κάθε ασφαλιστηρίου συμβολαίου. Οι καλύψεις και οι εξαιρέσεις δεν είναι κρυμμένες παγίδες που τοποθετούνται στα συμβόλαια για να παγιδεύσουν τους ασφαλισμένους. Είναι σαφείς και συγκεκριμένοι όροι που καθορίζουν τα όρια και τις προϋποθέσεις της ασφαλιστικής προστασίας.

Κάθε ασφαλιστήριο συμβόλαιο, είτε αφορά κατοικία, αυτοκίνητο, ή επιχείρηση, περιλαμβάνει με σαφήνεια:

• Τι καλύπτεται, πότε και σε ποιο βαθμό
• Ποιοι κίνδυνοι εξαιρούνται
• Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για την καταβολή αποζημίωσης
• Ποια είναι τα όρια κάλυψης

Αυτοί οι όροι δεν είναι γραμμένοι με μικρά γράμματα για να περάσουν απαρατήρητοι. Αντίθετα, αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του συμβολαίου και πρέπει να είναι σαφείς και κατανοητοί.

Η ευθύνη της ενημέρωσης

Το πρόβλημα δεν βρίσκεται στη φύση των ασφαλιστικών συμβολαίων αλλά στην έλλειψη κατανόησής τους από τους ασφαλισμένους. Πόσοι από εμάς έχουμε διαβάσει προσεκτικά το ασφαλιστήριο συμβόλαιό μας; Πόσοι γνωρίζουμε τι ακριβώς καλύπτει η ασφάλεια της κατοικίας μας όσον αφορά τις πυρκαγιές;

Η τραγωδία της Λεμεσού αναδεικνύει τη μειωμένη αντίληψη πολιτείας, τύπου και κοινού τόσο για την αξία της ασφάλισης αλλά και το πως αυτή δουλεύει. Εάν θα υπάρξουν ιδιοκτήτες που θα ανακαλύψουν μετά το γεγονός ότι η ασφάλισή τους δεν καλύπτει συγκεκριμένους τύπους ζημιών ή ότι υπάρχουν περιορισμοί που δεν είχαν λάβει υπόψη, αυτό δεν θα οφείλεται σε κρυφές ρήτρες, αλλά στο γεγονός ότι δεν είχαν κατανοήσει πλήρως τι αγόραζαν.

Πέρα από την αγορά: η ανάγκη για εκπαίδευση

Η ασφαλιστική παιδεία δεν αρχίζει και τελειώνει με την υπογραφή ενός συμβολαίου. Είναι μια συνεχής διαδικασία που απαιτεί:

Κατανόηση των βασικών εννοιών: Τι σημαίνει απαλλαγή, τι είναι τα όρια κάλυψης, πώς λειτουργεί ο αναλογικός όρος σε περίπτωση υποασφάλισης.

Ενεργή συμμετοχή στην επιλογή κάλυψης: Οι ασφαλισμένοι πρέπει να συζητούν με τους ασφαλιστικούς τους συμβούλους τις συγκεκριμένες ανάγκες τους και να επιλέγουν καλύψεις που ανταποκρίνονται σε αυτές.

Τακτική επανεξέταση των συμβολαίων: Οι ανάγκες αλλάζουν, όπως αλλάζουν και οι κίνδυνοι. Ένα συμβόλαιο που ήταν κατάλληλο πριν από πέντε χρόνια μπορεί να μην είναι πλέον επαρκές.

Ο ρόλος των επαγγελματιών

Οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές φέρουν μεγάλη ευθύνη στη διαμόρφωση της ασφαλιστικής συνείδησης. Δεν αρκεί να πουλήσουν ένα προϊόν – πρέπει να εκπαιδεύσουν τους πελάτες τους, να εξηγήσουν τους όρους με απλά λόγια και να διασφαλίσουν ότι κατανοούν τι αγοράζουν.

Παράλληλα, οι ασφαλιστικές εταιρείες οφείλουν να επενδύουν στη διαφάνεια και την εκπαίδευση, παρέχοντας σαφείς πληροφορίες και εργαλεία που βοηθούν τους καταναλωτές να κατανοήσουν τα προϊόντα τους.

Μια ευκαιρία για αλλαγή

Κάθε τραγωδία, όπως αυτή της Λεμεσού, μέσα σε όλη τη μαυρίλα, μας δίνει μία ευκαιρία να αναστοχαστούμε και να βελτιωθούμε. Αντί να κατηγορούμε τα «ψιλά γράμματα», ας αναλάβουμε την ευθύνη να αναπτύξουμε την ασφαλιστική μας παιδεία.

Η ασφάλιση είναι ένα εργαλείο προστασίας, όχι μια εγγύηση για κάλυψη κάθε πιθανής ζημιάς υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Όσο καλύτερα κατανοούμε τη φύση και τους περιορισμούς αυτού του εργαλείου, τόσο πιο αποτελεσματικά μπορούμε να το χρησιμοποιήσουμε.

Η ώρα έχει έρθει να αφήσουμε πίσω μας τη νοοτροπία των «ψιλών γραμμάτων» και να αγκαλιάσουμε μια νέα εποχή ασφαλιστικής συνείδησης, όπου η γνώση και η κατανόηση θα είναι τα καλύτερα εργαλεία προστασίας μας.