Έλενα Χριστοφή: «Στην YPERA oι άνθρωποί μας είναι η καρδιά και η δύναμη που καθορίζει το μέλλον μας»
Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου
Σε μια εποχή που ο ασφαλιστικός κλάδος αντιμετωπίζει σημαντικές προκλήσεις στην προσέλκυση νέων ταλέντων, η Ypera Ασφαλιστική ξεχωρίζει με μια φιλοσοφία που τοποθετεί τον άνθρωπο στο επίκεντρο κάθε απόφασης και δράσης.
Η Έλενα Χριστοφή, Διευθύντρια Διοίκησης, Ανθρώπινου Δυναμικού & Κανονιστικής Συμμόρφωσης της Ypera, μοιράζεται στη συνέντευξη της στο Cyprus Insurance News τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία χτίζει μια κουλτούρα εμπιστοσύνης, συνεχούς ανάπτυξης και αυθεντικής φροντίδας για το ανθρώπινο δυναμικό της.
Με ακαδημαϊκό υπόβαθρο στη Διοίκηση και το Marketing από το Πανεπιστήμιο Stirling της Σκωτίας και ως υποψήφια διδάκτορας, η Έλενα Χριστοφή φέρνει μια σύγχρονη και ολιστική προσέγγιση στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού. Στη συνέντευξή της, αναλύει πώς η Ypera ανταποκρίνεται στις ανάγκες της νέας γενιάς επαγγελματιών, που αναζητά νόημα, προσωπική εξέλιξη και ισορροπία στην επαγγελματική και προσωπική τους ζωή.
Από τα προγράμματα εκπαίδευσης και mentoring μέχρι την ενσωμάτωση του ψηφιακού μετασχηματισμού, η Ypera επενδύει συστηματικά στην ανάπτυξη των στελεχών της, δημιουργώντας ένα περιβάλλον όπου η καινοτομία, η συνεργασία και η ενσυναίσθηση συνυπάρχουν αρμονικά. Η συνέντευξη αποκαλύπτει μια εταιρεία που δεν βλέπει το ανθρώπινο δυναμικό απλώς ως εργαζομένους, αλλά ως συνεργάτες και πολύτιμα μέλη μιας κοινής αποστολής: να προσφέρουν πραγματική αξία και προστασία στους ανθρώπους και την κοινωνία.
Διαβάστε πιο κάτω ολόκληρη τη συνέντευξη:
Ποια είναι η φιλοσοφία της Ypera Ασφαλιστικής σχετικά με τη διαχείριση και ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού της και πώς αυτή εφαρμόζεται στην καθημερινή λειτουργία της Εταιρείας;
Η φιλοσοφία μας είναι ξεκάθαρη: ο άνθρωπος στο επίκεντρο. Στην Ypera πιστεύουμε ότι το ανθρώπινο δυναμικό μας είναι η κινητήριος δύναμη πίσω από κάθε επιτυχία και κάθε καινοτομία. Αυτό σημαίνει ότι αντιμετωπίζουμε τους ανθρώπους μας όχι μόνο ως εργαζομένους αλλά ως συνεργάτες και πολύτιμα μέλη μίας κοινής αποστολής.
Στην καθημερινή πράξη, αυτό μεταφράζεται σε διαφάνεια, ανοιχτή επικοινωνία και συνεχής υποστήριξη. Ενθαρρύνουμε τον διάλογο, ακούμε με ενσυναίσθηση και πράττουμε με σεβασμό στις ανάγκες των ανθρώπων μας. Δημιουργούμε ένα περιβάλλον όπου όλοι μπορούν να εκφραστούν, να εξελιχθούν και να συνεισφέρουν ουσιαστικά.
Ποιες είναι οι βασικές αξίες σας ως Εταιρεία και πώς διασφαλίζεται ότι τα νέα άτομα που έρχονται στην Εταιρεία πρεσβεύουν τις ίδιες;
Στην Ypera οι αξίες μας αποτελούν τον πυρήνα της ταυτότητάς μας και καθορίζουν τόσο τον τρόπο που συνεργαζόμαστε μεταξύ μας όσο και τον τρόπο που στεκόμαστε δίπλα στους ανθρώπους μας, είτε αυτοί είναι οι εργαζόμενοί ή οι πελάτες μας. Η αξιοπιστία, το ήθος, η διαφάνεια και η εξέλιξη είναι οι σταθερές μας αρχές. Πιστεύουμε ότι μόνο με αυτό το πλαίσιο μπορούμε να χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης και μακροχρόνιες συνεργασίες.
Παράλληλα, λειτουργούμε με πελατοκεντρική φιλοσοφία: ακούμε τις ανάγκες, δείχνουμε ενσυναίσθηση και προσπαθούμε να δίνουμε λύσεις που έχουν πραγματική αξία για τους ανθρώπους που μας εμπιστεύονται.
Όταν εντάσσεται κάποιος νέος στην ομάδα μας, δεν μας αρκεί να έχει τις κατάλληλες γνώσεις· θέλουμε να μοιράζεται τις ίδιες αξίες. Στις συνεντεύξεις και στην καθημερινή συνεργασία, αυτό που μας ενδιαφέρει είναι να βλέπουμε σεβασμό, ακεραιότητα και διάθεση να συμβάλει ουσιαστικά τόσο στην ομάδα όσο και στην εμπειρία του πελάτη.
Γιατί οι αξίες μας παίρνουν ζωή μόνο μέσα από τους ανθρώπους μας και αντανακλώνται τελικά στην ποιότητα υπηρεσιών που προσφέρουμε και αυτό κάνει όλη την διαφορά στην σύγχρονη μεταβαλλόμενη ασφαλιστική αγορά.
Ποια χαρακτηριστικά και δεξιότητες αναζητάτε σε έναν υποψήφιο εργαζόμενο στην Ypera και πώς έχουν εξελιχθεί αυτά τα κριτήρια τα τελευταία χρόνια;
Αναζητούμε ανθρώπους με προσαρμοστικότητα, ομαδικό πνεύμα, υπευθυνότητα και όρεξη για μάθηση. Οι τεχνικές δεξιότητες είναι σημαντικές, αλλά η στάση απέναντι στα καθήκοντα και στους ανθρώπους κάνει πραγματική διαφορά.
Τα τελευταία χρόνια, ιδιαίτερα μετά την πανδημία, δίνουμε μεγαλύτερη έμφαση στη συναισθηματική νοημοσύνη, την ευελιξία και την ψηφιακή ετοιμότητα — δεξιότητες που είναι απαραίτητες σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
Πώς προσελκύετε νέα ταλέντα στον ασφαλιστικό κλάδο, ιδιαίτερα από τη νέα γενιά που δεν τον έχει στις πρώτες της επιλογές;
Η νέα γενιά αναζητά νόημα, προσωπική ανάπτυξη και ισορροπία στη ζωή της. Στην Ypera θέλουμε να δείξουμε ότι ο ασφαλιστικός κλάδος δεν είναι απλώς αριθμοί και συμβόλαια, αλλά ένας χώρος όπου η δουλειά σου έχει πραγματικό αντίκτυπο στην προστασία και στήριξη των ανθρώπων και της κοινωνίας. Το να βλέπεις ότι η καθημερινή σου προσπάθεια βοηθά άλλους και δημιουργεί θετικό αποτέλεσμα είναι αυτό που δίνει αίσθημα σκοπού και αληθινής ικανοποίησης.
Παράλληλα, επενδύουμε στη συνεχή ανάπτυξη των ανθρώπων μας, μέσα από εκπαιδευτικά προγράμματα, mentoring και ευκαιρίες πρακτικής άσκησης. Θέλουμε οι νέοι να γνωρίζουν ότι στην Ypera μπορούν να εξελιχθούν επαγγελματικά, να καλλιεργήσουν δεξιότητες, να συμμετέχουν σε έργα με ουσιαστικό αντίκτυπο και να νιώθουν συνδεδεμένοι με μια ομάδα που εκτιμά την αφοσίωση και την προσφορά τους.
Τι περισσότερο θα μπορούσατε να κάνετε ως Εταιρείες για να προσελκύσουμε ταλέντα στον ασφαλιστικό κλάδο;
Πιστεύω ότι ο δρόμος είναι να ξαναβρούμε και να επικοινωνήσουμε την «καρδιά» της ασφάλισης: δεν είναι ένα προϊόν, είναι μια υπόσχεση ζωής· είναι το χέρι που απλώνεται όταν όλα γύρω μοιάζουν αβέβαια. Χρειάζεται να αφηγηθούμε αυθεντικές ιστορίες ανθρώπων που στηρίχθηκαν από τον κλάδο μας και να δείξουμε ότι το έργο μας είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με την έννοια της κοινωνικής αλληλεγγύης και της ελπίδας για το αύριο.
Παράλληλα, οφείλουμε να δώσουμε χώρο σε νέες φωνές. Μέσα από συνεργασίες με πανεπιστήμια, innovation hubs και start-ups, μπορούμε να καλλιεργήσουμε έναν ζωντανό διάλογο και να συν-δημιουργήσουμε καινοτόμες ιδέες. Έτσι, οι νέοι δεν θα βλέπουν την ασφάλιση ως έναν «παραδοσιακό» κλάδο, αλλά ως έναν χώρο που τους εμπνέει να προσφέρουν, να καινοτομήσουν και να χτίσουν μια πιο ασφαλή κοινωνία.
Γιατί τελικά, δεν προσελκύουμε ταλέντα με μισθούς ή παροχές μόνο· προσελκύουμε ανθρώπους όταν τους δείχνουμε ότι η δουλειά τους έχει ουσιαστικό σκοπό και ρόλο στη κοινωνία.
Ποια προγράμματα εκπαίδευσης και επαγγελματικής ανάπτυξης προσφέρει η Ypera και πώς διασφαλίζετε τη συνεχή εξέλιξη των στελεχών σας;
Στη Ypera πιστεύουμε ότι η ανάπτυξη των ανθρώπων μας είναι η καρδιά της επιτυχίας μας. Επενδύουμε συστηματικά στη δια βίου μάθηση, προσφέροντας προγράμματα που καλύπτουν τόσο επαγγελματικές όσο και προσωπικές ανάγκες των στελεχών μας:
- Εσωτερικά Σεμινάρια & Workshops σε θέματα Πωλήσεων, Marketing, Τεχνολογίας και άλλα, ώστε να ενισχύουμε καθημερινά τις δεξιότητες του προσωπικού μας.
- Εξωτερικές Πιστοποιήσεις & Εκπαιδευτικά Προγράμματα σε συνεργασία με πανεπιστήμια και επαγγελματικούς φορείς, για να διασφαλίζουμε υψηλά επίπεδα γνώσης και αναγνωρισμένα προσόντα.
- Mentoring & Coaching Schemes, που υποστηρίζουν την ανάπτυξη ηγετικών δεξιοτήτων και ενισχύουν την εταιρική κουλτούρα, λαμβάνοντας υπόψη τις προσωπικές φιλοδοξίες και ανάγκες κάθε εργαζομένου.
Στη Ypera η συνεχής εξέλιξη των ανθρώπων μας δεν είναι απλώς στρατηγική, είναι προτεραιότητα. Αναγνωρίζουμε και υποστηρίζουμε τις ανάγκες τους, ώστε να αισθάνονται ότι μπορούν να προχωρούν με σιγουριά, να ανταποκρίνονται στις προκλήσεις του σήμερα και να προετοιμάζονται για τις ευκαιρίες του αύριο!
Πώς έχει επηρεάσει ο ψηφιακός μετασχηματισμός τις απαιτήσεις σε δεξιότητες του προσωπικού και πώς προετοιμάζετε την ομάδα σας για το μέλλον;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός επηρεάζει κάθε πτυχή της δουλειάς μας. Στη Ypera, βλέπουμε την τεχνολογία ως εργαλείο που ενδυναμώνει τους ανθρώπους μας και όχι ως περιορισμό. Μέσα από εκπαίδευση, upskilling και mentoring, η ομάδα μας μαθαίνει συνεχώς, καινοτομεί και προετοιμάζεται να ανταποκρίνεται με αυτοπεποίθηση στις προκλήσεις του αύριο. Η τεχνολογία γίνεται σύμμαχος και μέσο για τον συνεργάτη, υποστηρίζοντας την ανάπτυξη και την αποτελεσματικότητά του.
Με ποιους τρόπους αναγνωρίζετε και ανταμείβετε την απόδοση, την καινοτομία και την αφοσίωση των εργαζομένων σας;
Στη Ypera πιστεύουμε ότι η αναγνώριση δεν είναι μόνο θέμα πακέτου αποδοχών ή bonus. Είναι κυρίως θέμα σεβασμού, φροντίδας και ειλικρινούς εκτίμησης για ό,τι προσφέρει ο κάθε άνθρωπος στην ομάδα και στον οργανισμό. Κάθε ιδέα, κάθε προσπάθεια καινοτομίας ή κάθε πράξη αφοσίωσης αξίζει να αναγνωρίζεται — είτε με προσωπικό “ευχαριστώ”, δημόσια αναφορά, ειδική βράβευση, είτε με bonus schemes που επιβραβεύουν την προσπάθεια.
Ταυτόχρονα, ενισχύουμε τη σύνδεση και τη χαρά στην εργασία μέσα από ομαδικές εξορμήσεις, διασκεδαστικά team events, team gift baskets και κοινές εμπειρίες που κάνουν την καθημερινότητα πιο ανθρώπινη και δυνατή. Όταν οι άνθρωποι νιώθουν ότι η δουλειά τους αναγνωρίζεται και ότι ανήκουν σε μια ομάδα που τους στηρίζει, η ενέργεια, η δημιουργικότητα και η δέσμευσή τους πολλαπλασιάζονται — και αυτό είναι που κάνει πραγματικά τη διαφορά, για εκείνους και για τον οργανισμό.
Πώς χειρίζεστε την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής των εργαζομένων και ποιες πρακτικές ακολουθείτε για τη διατήρηση ενός υγιούς εργασιακού περιβάλλοντος;
Στη Ypera πιστεύουμε ότι η ισορροπία μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής είναι κρίσιμη για την ευημερία και την απόδοση της ομάδας μας. Διασφαλίζουμε καλά ωράρια εργασίας, ώστε οι άνθρωποί μας να μπορούν να οργανώνουν την καθημερινότητά τους.
Παράλληλα, παρέχουμε υποστήριξη σε ειδικές περιπτώσεις, όπως η εργασία από το σπίτι, όπου η φύση της θέσης το επιτρέπει, δείχνοντας ότι η φροντίδα για την ομάδα μας είναι προσωπική και εξατομικευμένη. Η κουλτούρα μας προάγει την επικοινωνία και τη συνεργασία, ώστε κάθε μέλος να αισθάνεται ασφαλές, υποστηριγμένο και παρακινημένο να προσφέρει το καλύτερό του.
Ποια είναι τα σχέδια της Ypera για την περαιτέρω ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού της;
Στην Ypera, οι άνθρωποί μας δεν είναι μόνο το μεγαλύτερο κεφάλαιό μας – είναι η καρδιά και η δύναμη που καθορίζει το μέλλον μας. Δημιουργούμε ένα περιβάλλον όπου κάθε μέλος της ομάδας, και ιδιαίτερα η νέα γενιά ταλέντων, αισθάνεται εμπνευσμένο, ενδυναμωμένο και έτοιμο να διαμορφώσει το αύριο. Μέσα από προγράμματα εκπαίδευσης, mentoring και ψηφιακής κατάρτισης, επενδύουμε στην καλλιέργεια ηγετικών δεξιοτήτων, στη συνεργασία και στην ενσυναίσθηση, ώστε κάθε επαφή με τον πελάτη ή την ομάδα να μετατρέπεται σε εμπειρία εμπιστοσύνης και θετικής επίδρασης.
Στόχος μας είναι να γίνουμε εργοδότης πρώτης επιλογής, που προσελκύει, στηρίζει και αναπτύσσει τα καλύτερα ταλέντα του κλάδου, παρέχοντας ευκαιρίες να εξελιχθούν τόσο επαγγελματικά όσο και προσωπικά, μέσα σε ένα περιβάλλον όπου η φροντίδα, η μάθηση και η καινοτομία πάνε χέρι-χέρι.
