Ανδρέας Ιωάννου: «Προσφέρουμε λύσεις στις ασφαλιστικές που ενισχύουν την ικανοποίηση των ασφαλισμένων»

Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου

Η ΟΔ.Υ.ΚΥ Assistance αποτελεί μία εταιρεία οδικής βοήθειας που βρίσκεται σε μια φάση συνεχούς ανάπτυξης και εκσυγχρονισμού, επενδύοντας στη βελτίωση των υπηρεσιών της και την επέκταση του δικτύου συνεργασιών της.

Στην αποκλειστική συνέντευξη που παραχώρησε στο Cyprus Insurance News, ο Ανδρέας Ιωάννου, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας, μας ενημερώνει για όλες τις σημαντικές εξελίξεις που έχουν σημειωθεί από την τελευταία μας συζήτηση και αναπτύσσει το όραμα της εταιρείας για τα επόμενα χρόνια.

Όπως αναφέρει, η ΟΔ.Υ.ΚΥ έχει πετύχει σημαντικούς στόχους τα τελευταία χρόνια, με κορυφαία επίτευγμα την απόκτηση της πιστοποίησης ISO 9001, ενώ παράλληλα έχει ενισχύσει το δίκτυο συνεργασιών της με μεγάλους παίκτες της ασφαλιστικής αγοράς.

Αναφερόμενος ειδικά στη συνεργασία της εταιρείας με τις περισσότερες μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες της χώρας, τονίζει ότι «Στόχος μας παραμένει να προσφέρουμε στους συνεργάτες μας λύσεις που να ενισχύουν την ικανοποίηση των ασφαλισμένων τους και να μειώνουν τους χρόνους απόκρισης».

Κάνει ιδιαίτερη αναφορά στις νέες συνεργασίες που ξεκίνησε τον τελευταίο ενάμιση χρόνο ενώ αναλύει πώς η εταιρεία προσαρμόζεται στις νέες τεχνολογικές εξελίξεις, συμπεριλαμβανομένης της Τεχνητής Νοημοσύνης, και πώς αντιμετωπίζει τις προκλήσεις που φέρνει η αύξηση των ηλεκτρικών οχημάτων στους κυπριακούς δρόμους.

Διαβάστε πιο κάτω ολόκληρη τη συνέντευξη

Κ. Ιωάννου, στην προηγούμενη συνέντευξή μας αναφερθήκατε στους στόχους σας για το μέλλον, εστιάζοντας στην ανάπτυξη και την αξιοποίηση νέων τεχνολογιών. Τι έχει αλλάξει για την ΟΔ.Υ.ΚΥ από την τελευταία μας συζήτηση; Ποιοι στόχοι επιτεύχθηκαν και ποιες νέες προκλήσεις προέκυψαν;

Από την τελευταία μας συνέντευξη, η ODYKY σημείωσε σημαντική πρόοδο στους στρατηγικούς της στόχους. Επενδύσαμε σε νέες τεχνολογικές υποδομές, ενισχύσαμε το στόλο μας με σύγχρονα οχήματα, και αναβαθμίσαμε τα συστήματα διαχείρισης κλήσεων και περιστατικών.

Ένας από τους κύριους στόχους μας ήταν η ψηφιοποίηση των διαδικασιών μας, κάτι που πετύχαμε σε μεγάλο βαθμό. Φυσικά, οι τεχνολογικές εξελίξεις και η αυξανόμενη πολυπλοκότητα των αναγκών των πελατών μας δημιουργούν νέες προκλήσεις, όπως η συνεχής ανάγκη για εκπαίδευση του προσωπικού μας και η προσαρμογή σε νέες μορφές κινητικότητας.

Ένας από τους στόχους που έχετε επιτύχει ήταν η πιστοποίηση ISO. Πώς η πιστοποίηση αυτή επηρεάζει την ποιότητα των υπηρεσιών σας προς τους πελάτες και τις συνεργαζόμενες ασφαλιστικές εταιρείες; Ποια οφέλη έχετε δει μέσα από τη διαδικασία πιστοποίησης;

Η απόκτηση της πιστοποίησης ISO 9001 αποτέλεσε σημαντικό σταθμό για την ODYKY. Η διαδικασία μας βοήθησε να εστιάσουμε ακόμα περισσότερο στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μας, μέσα από την τυποποίηση και συνεχή αξιολόγηση των διαδικασιών. Οι πελάτες και οι συνεργάτες μας έχουν ήδη αναγνωρίσει την αυξημένη συνέπεια και ταχύτητα στην εξυπηρέτηση. Παράλληλα, η πιστοποίηση μας έδωσε ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αποδεικνύοντας τη δέσμευσή μας στην αριστεία.

Πως εξελίσσεται η συνεργασία σας με τις ασφαλιστικές εταιρείες; Υπάρχουν οποιεσδήποτε νέες συνεργασίες που έχετε αναπτύξει το τελευταίο διάστημα και αξίζει να αναφέρουμε;

Η συνεργασία μας με τις ασφαλιστικές εταιρείες συνεχίζει να ενισχύεται και να επεκτείνεται. Είμαστε υπερήφανοι που πλέον συνεργαζόμαστε με την πλειονότητα των μεγάλων ασφαλιστικών εταιρειών στην Κύπρο. Την χρονιά 2024 ξεκινήσαμε συνεργασία με την ALTIUS Ασφαλιστική και καθώς και με την ALLIANZ.

Την νέα αυτή χρονιά ξεκινήσαμε νέες συνεργασίες με δύο ακόμα σημαντικούς παίκτες της αγοράς, Γενικές Ασφάλειες Τράπεζας Κύπρου και Royal Ασφαλιστική, ενώ παράλληλα ανανεώσαμε και αναβαθμίσαμε υπάρχουσες συμφωνίες. Στόχος μας παραμένει να προσφέρουμε στους συνεργάτες μας λύσεις που να ενισχύουν την ικανοποίηση των ασφαλισμένων τους και να μειώνουν τους χρόνους απόκρισης.

Από την τελευταία μας συνέντευξη, ολόκληρος ο κόσμος γνώρισε την έκρηξη της Τεχνητής Νοημοσύνης. Ποια η στρατηγική σας για την αξιοποίηση της τεχνολογίας ευρύτερα και πως σκοπεύετε να αξιοποιήσετε την Τεχνητή Νοημοσύνη για τη λειτουργία σας;

Η Τεχνητή Νοημοσύνη αποτελεί πλέον αναπόσπαστο κομμάτι του στρατηγικού μας σχεδιασμού. Ήδη αναπτύσσουμε εφαρμογές ΑΙ για την αυτόματη διαχείριση και κατηγοριοποίηση κλήσεων, τη βελτιστοποίηση δρομολογίων και την ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης. Μελλοντικά, στοχεύουμε στην περαιτέρω αυτοματοποίηση της επικοινωνίας με τους πελάτες μας μέσω “έξυπνων” bots και στην ανάλυση προβλέψεων (predictive analytics) για να μειώσουμε ακόμη περισσότερο τους χρόνους απόκρισης. Πιστεύουμε ότι η σωστή χρήση της ΤΝ μπορεί να απογειώσει την εμπειρία του πελάτη, διατηρώντας παράλληλα το ανθρώπινο στοιχείο όπου είναι απαραίτητο.

Είμαστε σίγουροι ότι οι οδηγοί σας βιώνουν καθημερινά το τεράστιο πρόβλημα του κυκλοφοριακού. Πως επηρεάζει τη λειτουργία σας και πως πιστεύετε πρέπει η πολιτεία να αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα;

Το κυκλοφοριακό αποτελεί μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις στη λειτουργία μας. Οι καθυστερήσεις στις μετακινήσεις επηρεάζουν άμεσα το χρόνο απόκρισης σε περιστατικά και απαιτούν επιπλέον σχεδιασμό και προσαρμογές. Έχουμε επενδύσει σε τεχνολογία Dispatch System, GPS και Real-Time Traffic Monitoring για να ελαχιστοποιήσουμε το πρόβλημα, αλλά χρειάζονται και ευρύτερες λύσεις από την πολιτεία, όπως η ενίσχυση των δημόσιων μεταφορών, η προώθηση εναλλακτικών μέσων μετακίνησης και η ορθολογική ανάπτυξη των οδικών υποδομών.

Τα τελευταία χρόνια παρατηρούμε μια σταδιακή αύξηση των ηλεκτρικών οχημάτων στους κυπριακούς δρόμους. Πώς επηρεάζει αρχικά τη δική σας λειτουργία; Υπάρχουν ιδιαίτερες ανάγκες εξυπηρέτησης αυτών των οχημάτων που θα πρέπει να προσαρμοστείτε;

Η άνοδος των ηλεκτρικών οχημάτων (EVs) μας ώθησε να επενδύσουμε σε νέα εξοπλισμό και εκπαίδευση του προσωπικού μας. Τα EVs έχουν διαφορετικές ανάγκες υποστήριξης σε σχέση με τα συμβατικά οχήματα, όπως η ανάγκη για φορητή φόρτιση ή ειδικούς χειρισμούς σε περιπτώσεις ακινητοποίησης. Ήδη διαθέτουμε οχήματα με δυνατότητα παροχής πρώτων βοηθειών σε ηλεκτρικά οχήματα καθώς επίσης και το τεχνικό μας προσωπικό έχει πιστοποιηθεί σε πρωτόκολλα διαχείρισης ηλεκτρικών αυτοκινήτων. Στόχος μας είναι να είμαστε απόλυτα έτοιμοι να εξυπηρετήσουμε το μέλλον της αυτοκίνησης.

Ποιο είναι το όραμά σας για την ΟΔ.Υ.ΚΥ τα επόμενα 5 χρόνια; Ποιες αλλαγές προβλέπετε στον κλάδο της οδικής βοήθειας και πώς σκοπεύετε να προσαρμοστείτε;

Το όραμά μας είναι η ODYKY να αποτελεί σημείο αναφοράς στην Κύπρο για την άμεση, αξιόπιστη και τεχνολογικά προηγμένη υποστήριξη στον δρόμο. Στα επόμενα πέντε χρόνια βλέπουμε τον κλάδο να εξελίσσεται προς μεγαλύτερη αυτοματοποίηση, χρήση ψηφιακών πλατφορμών και εφαρμογών, και παροχή υπηρεσιών σε ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα κινητικότητας, το οποίο θα περιλαμβάνει ηλεκτρικά οχήματα, car sharing, και μικροκινητικότητα.

Στοχεύουμε σε μια σημαντική αύξηση του απευθείας πελατολογίου μας, καθώς πιστεύουμε ότι υπάρχει ένα αναξιοποίητο δυναμικό πελατών που επιθυμούν να αγοράσουν εξειδικευμένες υπηρεσίες οδικής βοήθειας απευθείας από εμάς. Παρατηρούμε μια σταδιακή αλλαγή στο τρέχον μοτίβο, όπου πολλοί οδηγοί βασίζονται στις δωρεάν υπηρεσίες που προσφέρουν οι ασφαλιστικές τους εταιρείες. Ωστόσο, όπως συμβαίνει ήδη σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες, εκτιμούμε ότι όλο και περισσότεροι οδηγοί θα αναγνωρίσουν την αξία της άμεσης πρόσβασης σε εξειδικευμένες υπηρεσίες οδικής βοήθειας, επιλέγοντας λύσεις που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ατομικές τους ανάγκες και προσφέρουν μεγαλύτερη ευελιξία και ποιότητα.

Στην ιστοσελίδα μας, www.odyky.com, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να βρουν αναλυτικές πληροφορίες για τα διαθέσιμα πακέτα υπηρεσιών μας και να επιλέξουν αυτό που τους ταιριάζει καλύτερα στις δικές τους ανάγκες.  

Σκοπεύουμε να ηγηθούμε αυτών των αλλαγών μέσα από συνεχή επένδυση στην τεχνολογία και το ανθρώπινο δυναμικό μας, διατηρώντας πάντα την ποιότητα και την ανθρωποκεντρική φιλοσοφία που  μας χαρακτηρίζει.