Ασφαλιστικό Branding & Customer Experience: Νέο διήμερο σεμινάριο από το Ασφαλιστικό Ινστιτούτο Κύπρου
Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου
Σε μια περίοδο όπου η ασφαλιστική αγορά περνά μέσα από εξαγορές, συγχωνεύσεις και την ταχεία είσοδο νέων τεχνολογιών, το Ασφαλιστικό Ινστιτούτο Κύπρου φέρνει στο προσκήνιο ένα θέμα που αφορά κάθε επαγγελματία του κλάδου: τη διαχείριση του brand και της εμπειρίας πελάτη. Το διήμερο σεμινάριο με τίτλο «Ασφαλιστικό Branding & Customer Experience: Κτίζοντας Αφοσιωμένους Πελάτες» θα πραγματοποιηθεί στο Hilton Nicosia την Τρίτη 13 και τη Δευτέρα 19 Οκτωβρίου 2026, από τις 9:00 έως τις 14:45.
Σύμφωνα με το Ινστιτούτο, το πρόγραμμα παρουσιάζεται για πρώτη φορά στον ασφαλιστικό τομέα και σχεδιάστηκε με βάση τα δεδομένα της σημερινής πραγματικότητας. Στόχος του είναι να προσφέρει στους συμμετέχοντες τα στρατηγικά εργαλεία, τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τις στάσεις που απαιτούνται για τη διαχείριση των σύνθετων προκλήσεων που αντιμετωπίζει σήμερα ο κλάδος.
Το μήνυμα του εκπαιδευτή
Όπως επισημαίνει ο εκπαιδευτής του σεμιναρίου, Μανώλης Ιωαννίδης, η τεχνολογία αιχμής και η τεχνητή νοημοσύνη, ο έντονος ανταγωνισμός και ο απαιτητικός πελάτης, σε συνδυασμό με τις εξαγορές ασφαλιστικών οργανισμών, τις συγχωνεύσεις τραπεζοασφαλιστικών σχημάτων και την ανάδυση νέων ψηφιακών μοντέλων, δεν αποτελούν απλώς αλλαγές τίτλων αλλά μια ολική αναδιάταξη του ασφαλιστικού επιχειρηματικού τοπίου. Σε αυτό το περιβάλλον, η διατήρηση της αφοσίωσης του πελάτη και η συνοχή της εταιρικής κουλτούρας μέσα από τη στρατηγική διαχείριση του brand name και της διαδικασίας rebranding αναδεικνύονται σε μεγάλες προκλήσεις, τόσο για τις ηγεσίες όσο και για κάθε επαγγελματία του χώρου.
«Η Μετεξέλιξη είναι η ανάγκη. Η Εκπαίδευση είναι η λύση. Η Αφοσίωση είναι το αποτέλεσμα», σημειώνει χαρακτηριστικά ο κ. Ιωαννίδης.
Τι θα αποκομίσουν οι συμμετέχοντες
Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι εκπαιδευόμενοι θα είναι σε θέση να αναλύουν το branding του ανταγωνισμού, να σχεδιάζουν πελατοκεντρικές διαδικασίες και να δημιουργούν βελτιωμένο ταξίδι εμπειρίας πελάτη για συγκεκριμένα ασφαλιστικά προϊόντα ή υπηρεσίες. Παράλληλα, θα μάθουν να συνδυάζουν την τεχνολογία με τις διαδικασίες εξυπηρέτησης, καθώς και να διαχειρίζονται κρίσεις φήμης και θέματα αρνητικής δημοσιότητας.
Μεταξύ των εκπαιδευτικών στόχων περιλαμβάνονται η κατανόηση των στοιχείων που συνθέτουν την ταυτότητα ενός ασφαλιστικού brand, η θεμελιώδης σύνδεση μεταξύ branding και εμπειρίας του ασφαλισμένου, η χαρτογράφηση του ταξιδιού του πελάτη και η ανάπτυξη στρατηγικών για μακροχρόνια αφοσίωση. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται επίσης στην κουλτούρα ως θεμελιώδες στοιχείο του brand, στον ρόλο του ανθρώπινου παράγοντα, στην αξιοποίηση της εσωτερικής επικοινωνίας και στην ενθάρρυνση της συμμετοχής προσωπικού και πελατών σε δράσεις ενίσχυσης της εμπιστοσύνης και της συνεργασίας με την κοινωνία.
Η θεματολογία
Το πρόγραμμα αναπτύσσεται σε τέσσερις ενότητες. Η πρώτη εξετάζει το brand name ως στρατηγικό περιουσιακό στοιχείο, τη χαρτογράφηση των σημείων «ρήξης» στην εμπιστοσύνη του πελάτη κατά τη διάρκεια δομικών αλλαγών μέσα από ένα Disruption Map, καθώς και τις εξωτερικές πιέσεις που προκύπτουν από εξαγορές, συγχωνεύσεις, AI, πελάτες και ανταγωνισμό.
Η δεύτερη ενότητα εστιάζει στο στρατηγικό ασφαλιστικό branding και τη σύνδεσή του με την εξυπηρέτηση πελατών, καλύπτοντας τα βασικά στοιχεία της ασφαλιστικής ταυτότητας, την άρρηκτη σχέση brand και Customer Experience, τις μεθόδους δημιουργίας ισχυρού brand και τη στρατηγική τοποθέτηση απέναντι στον ανταγωνισμό.
Στην τρίτη ενότητα, η θεωρία περνά στην πράξη, με θέματα όπως το ταξίδι του ασφαλισμένου πελάτη και τα σημεία επαφής, η αλλαγή κουλτούρας, ο ρόλος του ανθρώπινου δυναμικού και των Brand Champions και η εσωτερική επικοινωνία για Brand Resonance.
Η τέταρτη και τελευταία ενότητα αφορά την εργαλειοθήκη της επώνυμης εξυπηρέτησης πελατών, με αντικείμενο τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας πελάτη, το ψηφιακό branding και τις τεχνικές επικοινωνίας, την αξιοποίηση νέων τεχνολογιών, τη σύνδεση πρότασης αξίας και πωλήσεων, καθώς και τη μέτρηση απόδοσης και τη διαχείριση σχέσεων και αφοσίωσης πελατών.
Σε ποιους απευθύνεται
Το σεμινάριο απευθύνεται σε διευθύνσεις ασφαλιστικών εταιρειών και δικτύων πωλήσεων, προϊσταμένους ασφαλιστικών τμημάτων και υπηρεσιών, στελέχη ανθρώπινου δυναμικού, διευθυντές και προϊσταμένους Marketing, Δημοσίων Σχέσεων και Product Development, Compliance Officers και GDPR Experts, διευθυντές και προϊσταμένους κέντρων εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και σε ανεξάρτητους ασφαλιστικούς αντιπροσώπους και μεσίτες ασφαλίσεων.
Ο εκπαιδευτής
Ο Μανώλης Ιωαννίδης (BSc Econ., MBA USA) είναι Independent Insurance Advisor Strategist, με εξειδίκευση στη διαχείριση ποιότητας, το Sales Marketing Modeling και τη διαπραγμάτευση εταιρικών ασφαλιστικών συμβολαίων. Η πορεία του στον κλάδο ξεκινά από τα μέσα της δεκαετίας του ’80 και θεωρείται ένας από τους πρωτοπόρους της επαγγελματικής ασφαλιστικής εκπαίδευσης στην Κύπρο, έχοντας συνεργαστεί με την τότε Αρχή Βιομηχανικής Κατάρτισης (σημερινή ΑνΑΔ) και διδάξει ασφαλιστικό μάρκετινγκ σε νέα στελέχη του κλάδου.
Η εμπειρία του εκτείνεται στη διεύθυνση και οργάνωση μεγάλων δομών, ιδιαίτερα μετά από συγχωνεύσεις και εξαγορές, στη σύσταση της CNP CYPRIALIFE LTD (1995) και του πρώτου εξειδικευμένου ασφαλιστικού γραφείου τύπου Life Brokerage (1984), καθώς και στον σχεδιασμό πρότυπου μοντέλου Bancassurance Sales. Ως πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου του Ασφαλιστικού Ινστιτούτου Κύπρου, προώθησε την αναβάθμιση των εκπαιδευτικών υπηρεσιών και το CPD IIC, ενώ συνέβαλε στην καθιέρωση του ετήσιου Ασφαλιστικού Συνεδρίου έως το 2004 και στη διεξαγωγή για πρώτη φορά στην Κύπρο του Ευρωπαϊκού Συνεδρίου Eficert.
Κόστος, επιχορήγηση και εγγραφές
Το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ και αναγνωρίζεται ως εκπαίδευση 10 ωρών στο CPD IIC, με τους συμμετέχοντες να λαμβάνουν Πιστοποιητικό Παρακολούθησης. Το δικαίωμα συμμετοχής ανέρχεται στα €250, από τα οποία τα €200 καλύπτονται από επιχορήγηση της ΑνΑΔ. Έτσι, το τελικό κόστος για όσους δικαιούνται επιχορήγηση διαμορφώνεται στα μόλις €50 για το σύνολο των 10 ωρών. Επιχειρήσεις και οργανισμοί που συμμετέχουν με εργοδοτούμενούς τους και πληρούν τις προϋποθέσεις της ΑνΑΔ θα τύχουν της σχετικής επιχορήγησης.
Όλες οι συμμετοχές υποβάλλονται μέσω της πλατφόρμας ΕΡΜΗΣ της ΑνΑΔ. Η δήλωση συμμετοχής μαζί με τα δικαιώματα πρέπει να αποσταλεί στο Ινστιτούτο το αργότερο μέχρι τις 9 Οκτωβρίου. Ο μέγιστος αριθμός θέσεων είναι 28 και θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας. Το σεμινάριο θα διεξαχθεί στην ελληνική γλώσσα.
Για περισσότερες πληροφορίες, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνήσουν με το Ασφαλιστικό Ινστιτούτο Κύπρου στο 22 761530 ή στο [email protected].
