Πότε οι επαγγελματίες του ασφαλιστικού κλάδου χάνουν την εμπιστοσύνη τους στην ΤΝ
Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου
Η υιοθέτηση της ΤΝ στον ασφαλιστικό κλάδο φέρνει νέους κινδύνους μαζί με τα οφέλη της. Τι αποκαλύπτει έρευνα των SAS και IDC για το χάσμα εμπιστοσύνης που διαμορφώνεται.
Οι ασφαλιστικές εταιρείες αναπτύσσουν ολοένα και περισσότερο εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης σε όλες τις επιχειρηματικές τους λειτουργίες. Η υπόσχεση για μεγαλύτερη αποδοτικότητα είναι πραγματική, όμως η υιοθέτηση της ΤΝ φέρνει μαζί της ένα νέο σύνολο κινδύνων που οι εταιρείες δεν μπορούν να αγνοήσουν. Καθώς τα συστήματα ΤΝ γίνονται ολοένα πιο αυτόνομα, ο κλάδος καλείται να βρει την ισορροπία ανάμεσα στην ταχύτητα και την κλίμακα από τη μία, και την ακρίβεια, την εποπτεία και την υπευθυνότητα από την άλλη.
Ο λόγος που οι εργαζόμενοι παρακάμπτουν την ΤΝ
Σύμφωνα με έρευνα για την εμπιστοσύνη των εργαζομένων στην ΤΝ, που διεξήγαγαν από κοινού οι SAS και IDC, ο βασικότερος λόγος για τον οποίο ένας εργαζόμενος παρακάμπτει τη σύσταση ενός συστήματος ΤΝ είναι ένας: η τεχνολογία δεν μπορεί να εξηγήσει γιατί κατέληξε σε μια συγκεκριμένη απόφαση.
Αυτό το εύρημα αναδεικνύει με σαφήνεια το κεντρικό ζήτημα που αντιμετωπίζει ο κλάδος. Η «μαύρη κουτί» λογική πολλών εργαλείων ΤΝ αποτελεί εμπόδιο στην πρακτική τους αξιοποίηση, ιδιαίτερα σε έναν τομέα όπου κάθε απόφαση έχει σημαντικές συνέπειες για τον ασφαλισμένο.
Η αξία της «αξιόπιστης ΤΝ»
Οι SAS ορίζουν ως «αξιόπιστη ΤΝ» εκείνη που αντικατοπτρίζει πρακτικές, ελέγχους και μηχανισμούς διακυβέρνησης που την καθιστούν ουσιαστικά άξια εμπιστοσύνης. Και τα δεδομένα επιβεβαιώνουν τη σημασία αυτής της προσέγγισης: οι οργανισμοί που επενδύουν σε αξιόπιστη ΤΝ αποδίδουν συστηματικά καλύτερα από αυτούς που δεν το κάνουν.
Αυτό αποτυπώνεται με τον πιο εμφατικό τρόπο στον ασφαλιστικό κλάδο. Συγκεκριμένα, το 59% των ηγετών που έχουν αναπτύξει αξιόπιστη ΤΝ αναφέρουν ισχυρή ή υψηλή απόδοση της επένδυσής τους στην ΤΝ, ενώ εκείνοι που υστερούν στον τομέα αυτό δηλώνουν ότι δεν βλέπουν κανένα σαφές όφελος.
Πέντε παράμετροι μέτρησης
Η έρευνα αξιολόγησε πέντε βασικές παραμέτρους αξιόπιστης ΤΝ στον ασφαλιστικό κλάδο σε κλίμακα 100 βαθμών:
- Ποιότητα και διακυβέρνηση δεδομένων: 60%
- Διακυβέρνηση και εποπτεία μοντέλων: 60%
- Ερμηνευσιμότητα και δικαιοσύνη: 62%
- Πολιτική υπεύθυνης ΤΝ: 70%
- Έλεγχος και υπευθυνότητα: 64%
Τα ευρήματα δείχνουν ότι ο κλάδος έχει ήδη θέσει σε μεγάλο βαθμό τις βάσεις για τη διακυβέρνηση και την πολιτική. Η πρόκληση είναι να διατηρηθεί αυτός ο ρυθμός καθώς η ανάπτυξη της ΤΝ επεκτείνεται, ώστε να παραμείνουν υψηλές τόσο οι τεχνολογικές δυνατότητες όσο και η εμπιστοσύνη των καταναλωτών.
Ανθρώπινη εποπτεία σε αυτόνομα συστήματα
Ο Bryan Harris, CTO της SAS, τοποθετεί με σαφήνεια το διακύβευμα: «Όταν η ΤΝ λειτουργεί σωστά, ο αντίκτυπός της είναι εκπληκτικός. Ωστόσο, είναι τεκμηριωμένο ότι σύγχρονα αυτόνομα συστήματα μπορεί να έχουν ποσοστά σφάλματος που ξεπερνούν το 25% σε σύνθετες εργασίες, κάτι που είναι απαράδεκτο σε αποφάσεις υψηλού κινδύνου. Για να επιτευχθούν ακρίβεια και επαναληψιμότητα, οι οργανισμοί πρέπει να ενσωματώσουν την τομεακή εξειδίκευση στις ροές εργασίας των αυτόνομων συστημάτων, διατηρώντας παράλληλα τον άνθρωπο στο επίκεντρο της διακυβέρνησης και της εποπτείας. Οι οργανισμοί που το επιτυγχάνουν αυτό θα κλείσουν το χάσμα εμπιστοσύνης και θα αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά.»
Αξιοσημείωτο είναι επίσης ένα άλλο εύρημα της έρευνας: το 34% των ηγετών που αξιοποιούν αυτόνομη ΤΝ εκφράζει ανησυχία για τη διαχείριση της αυτονομίας και την ανθρώπινη εποπτεία, έναντι μόλις 21% στις εταιρείες που υστερούν. Αυτό δεν είναι αντιφατικό. Αντιθέτως, υποδηλώνει ότι οι πιο προηγμένοι χρήστες ΤΝ αντιμετωπίζουν ήδη εκ του σύνεγγυς τα ερωτήματα διακυβέρνησης που συνοδεύουν πιο αυτόνομα συστήματα.
Η εποπτεία ως προϋπόθεση κλιμάκωσης
Ο Chris Marshall, αντιπρόεδρος της IDC, συνοψίζει το πρόβλημα με εύστοχο τρόπο: «Καθώς η ΤΝ γίνεται πιο αυτόνομη, οι οργανισμοί αντιμετωπίζουν μια νέα πρόκληση: πώς να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη σε συστήματα που δεν κατανοούν πλήρως. Τα ευρήματά μας δείχνουν ότι η ενισχυμένη εποπτεία, η ερμηνευσιμότητα, η υπευθυνότητα και οι ισχυρές βάσεις δεδομένων αποτελούν πλέον προϋποθέσεις για την επιτυχή κλιμάκωση της ΤΝ.»
Τα δεδομένα της SAS επιβεβαιώνουν ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες που έθεσαν νωρίς ισχυρά θεμέλια διακυβέρνησης ΤΝ βρίσκονται σήμερα σε καλύτερη θέση να μετατρέψουν την επένδυσή τους σε μετρήσιμα αποτελέσματα. Σε έναν κλάδο όπου η διαχείριση κινδύνου είναι η ίδια η ουσία της δουλειάς, αυτό δεν αποτελεί έκπληξη, αλλά επιβεβαίωση μιας λογικής που ο κλάδος γνωρίζει καλά: η εμπιστοσύνη δεν δίνεται, κερδίζεται.
