Ελλάδα Παλμύρη: «Δεν μετάνιωσα στιγμή για την απόφασή μου να αλλάξω καριέρα»
Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου
Η μετάβαση από τον τραπεζικό στον ασφαλιστικό κλάδο είναι μια απόφαση που απαιτεί θάρρος, προσαρμοστικότητα και όραμα. Η Ελλάδα Παλμύρη του Ασφαλιστικού Γραφείου Palmyri Insurance είναι ένα παράδειγμα επιτυχημένης αλλαγής καριέρας που αποδεικνύει ότι η εμπειρία από άλλους κλάδους μπορεί να αποτελέσει ισχυρό εφόδιο στον ασφαλιστικό χώρο.
Με δεκαπέντε χρόνια εμπειρίας στον τραπεζικό τομέα, η Ελλάδα αποφάσισε πριν από έξι χρόνια να αφήσει πίσω της την τραπεζική καριέρα και να εισέλθει στον κόσμο της ασφάλισης. Η απόφασή της δεν ήταν τυχαία, αλλά προήλθε από την ανάγκη να βρει ένα επαγγελματικό περιβάλλον που θα τοποθετούσε τον άνθρωπο πάνω από τα νούμερα και θα της επέτρεπε να αναπτύξει πιο προσωπικές σχέσεις με τους πελάτες της.
Η διαδρομή της από τον τραπεζικό στον ασφαλιστικό κλάδο δεν ήταν χωρίς προκλήσεις. Η αλλαγή νοοτροπίας από ένα πιο δομημένο περιβάλλον σε έναν πιο επιχειρηματικό και ευέλικτο χώρο απαίτησε σημαντική προσαρμογή. Ωστόσο, η εμπειρία που είχε αποκτήσει στη διαχείριση σχέσεων, η γνώση χρηματοοικονομικών και η ικανότητά της να εξηγεί σύνθετες έννοιες με απλά λόγια αποδείχθηκαν ανεκτίμητα εφόδια.
Σήμερα, έξι χρόνια μετά την αλλαγή καριέρας, η Ελλάδα Παλμύρη έχει κτίσει ένα ισχυρό πελατολόγιο και έχει καθιερωθεί ως μια αξιόπιστη ασφαλιστική σύμβουλος. Η εμπειρία της αποτελεί έμπνευση για όσους σκέφτονται παρόμοια αλλαγή καριέρας και αναδεικνύει τις ευκαιρίες που προσφέρει ο ασφαλιστικός κλάδος σε επαγγελματίες από διαφορετικούς τομείς.
Διαβάστε πιο κάτω ολόκληρη τη συνέντευξη:
Ελλάδα, πριν από 6 χρόνια αποφάσισες να αφήσεις πίσω σου τον τραπεζικό τομέα και να μπεις στον χώρο της ασφάλισης. Τι σε οδήγησε τότε σε αυτή την απόφαση και πώς ήταν εκείνη η μεταβατική περίοδος;
Μετά από δεκαπέντε χρόνια στον τραπεζικό τομέα ένιωσα ότι είχε κλείσει ένας κύκλος. Το πρόωρο πακέτο αφυπηρέτησης μου έδωσε την ευκαιρία να κάνω ένα νέο ξεκίνημα. Η στήριξη του συζύγου μου, ο οποίος δραστηριοποιείται με επιτυχία στις ασφαλίσεις από το 1995, ήταν καθοριστική.
Ο τραπεζικός τομέας άλλαζε κυρίως λόγω της ψηφιοποίησης. Καλούμασταν να βάζουμε μπροστά τα νούμερα και μετά τον άνθρωπο. Αυτή η προσέγγιση δεν με αντιπροσώπευε. Μετά το 2013 είδα με τα μάτια μου ότι ο χαρακτήρας του ανθρώπου ήταν ο κυριότερος παράγοντας στην εξυπηρέτηση του δανεισμού και ακολουθούσαν μετά τα νούμερα. Ήμουν πολύ τυχερή που στην 15χρονη καριέρα μου στην τράπεζα, οι πλείστοι πελάτες μου ήταν πάνω από όλα ΑΝΘΡΩΠΟΙ με το Α κεφαλαίο.
Πήρα συνειδητά έξι μήνες για να ξεκουραστώ και να αναστοχαστώ, μια περίοδος που συνέπεσε με τα περιοριστικά μέτρα της πανδημίας, δίνοντάς μου χρόνο να παρακολουθήσω σεμινάρια προσωπικής ανάπτυξης και άλλα πιο τεχνικά που θα με βοηθούσαν στα νέα βήματα μου.
Ποιες ήταν οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετώπισες κατά τη μετάβασή σου από το τραπεζικό περιβάλλον στον ασφαλιστικό κλάδο, και πώς τις ξεπέρασες;
Η βασική πρόκληση ήταν η αλλαγή νοοτροπίας: από τον τραπεζικό χώρο σε ένα πιο επιχειρηματικό και ευέλικτο περιβάλλον. Στην τράπεζα ο πελάτης έρχεται να σε βρει συνήθως να μοιραστεί μαζί σου τις ανάγκες του για χρηματοδότηση. Στον ασφαλιστικό τομέα πρέπει να πας εσύ να βρεις τον πελάτη να του βγάλεις από μέσα του τις ανάγκες του για ασφάλιση.
Στο ξεκίνημα μου είχα ασχοληθεί πολύ με τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης. Έγραφα κείμενα, έκανα πολλά βίντεο τόσο προσωπικής φύσης αλλά και επαγγελματικής φύσης ώστε το κοινό να με γνωρίσει καλύτερα και να νοιώσει άνετα μαζί μου. Δεν σου κρύβω ότι ξεπέρασα κατά πολύ το «comfort zone» μου κυρίως με τα βίντεο αλλά άξιζε τον κόπο. Αξιοποιώντας την εμπειρία μου στη διαχείριση σχέσεων και την πειθαρχία που έμαθα στην τράπεζα επένδυσα σε στην εικόνα μου.
Υπήρξαν στιγμές που μετάνιωσες για την απόφασή σου; Τι ήταν αυτό που σε κράτησε στην ασφάλιση;
Δεν μετάνιωσα ούτε και μια στιγμή για την απόφαση μου. Υπήρξαν απαιτητικές στιγμές, δύσκολες στιγμές στο να εργάζεσαι με το έτερο σου ήμισυ, αλλά η ικανοποίηση να βοηθάς ανθρώπους να προστατεύουν ό,τι έχουν χτίσει με κόπο και ιδρώτα και να σχεδιάζουν το μέλλον τους είναι μοναδική. Να βοηθάς τους νέους να μην επαναλάβουν λάθη που έκανες εσύ όταν ήσουν νέος. Αυτό το αίσθημα σκοπού είναι που μου δίνει τη χαρά σε αυτό το επάγγελμα.
Πως σε βοήθησε η εμπειρία σου στον τραπεζικό τομέα στη νέα σου καριέρα ως ασφαλιστική σύμβουλος; Ποιες δεξιότητες ή γνώσεις σου ήταν πιο χρήσιμες;
Η γνώση χρηματοοικονομικών, η ανάλυση κινδύνου και η ικανότητα να εξηγώ σύνθετες έννοιες με απλά λόγια αποδείχθηκαν ανεκτίμητες. Η εξυπηρέτηση πελατών σε υψηλά πρότυπα είναι κοινός παρονομαστής και των δύο κλάδων.
Σαν άτομο πρακτικό μου αρέσει να εξηγώ κάποιες έννοιες με νούμερα. Τα νούμερα δεν κρύβουν κάτι πίσω τους. 1+1 κάνουν 2. Ποτέ δεν θα έχεις κάποιο διαφορετικό αποτέλεσμα.
Σε ποια σημεία διαφέρει ουσιαστικά η προσέγγιση και η νοοτροπία μεταξύ των δύο κλάδων όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών;
Στην τράπεζα η εξυπηρέτηση είναι πιο διαδικαστική, με πιο σύνθετα και ταυτόχρονα αυστηρά κριτήρια. Στην ασφάλιση απαιτείται πιο προσωπική προσέγγιση, εμβάθυνση στις ανάγκες του πελάτη και οικοδόμηση μακροχρόνιας εμπιστοσύνης.
Πώς εξελίχθηκε το πελατολόγιό σου κατά τη διάρκεια αυτών των 6 χρόνων και ποια στρατηγική ακολούθησες για να κτίσεις εμπιστοσύνη με τους πελάτες σου;
Ξεκίνησα κυρίως από το υπάρχον πελατολόγιο που είχε κτίσει με πολύ κόπο ο Κωνσταντίνος, το δικό μου δίκτυο γνωριμιών και σταδιακά το επέκτεινα μέσω συστάσεων. Η διαφάνεια, η ταχύτητα στην εξυπηρέτηση και η συνέπεια στις δεσμεύσεις είναι τα κλειδιά που χτίζουν εμπιστοσύνη.
Θα ήθελα εδώ ένα τεράστιο ευχαριστώ στους φίλους μου που με στήριξαν στο νέο μου ξεκίνημα. Είμαι πραγματικά ευγνώμων για την αγάπη τους και την εμπιστοσύνη τους. Παράλληλα να ευχαριστήσω συνεργάτες που πίστεψαν σε μένα επίσης. Το να σταθείς δίπλα από τον Κωνσταντίνο επάξια δεν ήταν εύκολο αλλά κατά την ταπεινή μου άποψη φαίνεται εκ των αποτελεσμάτων να το έχω πετύχει.
Ποια στιγμή ή επίτευγμα θεωρείς ως την πιο σημαντική επιτυχία σου στον ασφαλιστικό κλάδο μέχρι τώρα;
Κοίταξε να σου πω. Επίτευγμα στον ασφαλιστικό κλάδο δεν θα τολμούσα να αναφέρω. Πιστεύω ότι είμαι ακόμα νέα για να συναγωνιστώ συναδέλφους που αφιέρωσαν μια ζωή στον τομέα αυτό. Το μόνο που θα τολμήσω να αναφέρω είναι ίσως η προσπάθεια που έκανα και κάνω για την καλλιέργεια ασφαλιστικής συνείδησης στην Κύπρο.
Πώς βλέπεις την εξέλιξη του ασφαλιστικού κλάδου στην Κύπρο τα τελευταία χρόνια και ποιες ευκαιρίες προσφέρει σήμερα σε νέους επαγγελματίες;
Ο ασφαλιστικός κλάδος στην Κύπρο έχει αλλάξει εντυπωσιακά μέσα στην τελευταία δεκαετία. Βλέπουμε πλέον επαγγελματίες ασφαλιστές, αυστηρότερη εποπτεία και σημαντική τεχνολογική πρόοδο. Η ψηφιοποίηση διαδικασιών – από την ηλεκτρονική υπογραφή μέχρι τις online αποζημιώσεις – έχει ανεβάσει επίπεδο την ασφάλιση, αλλά παράλληλα ανοίγει νέες δυνατότητες για τους επαγγελματίες που είναι πρόθυμοι να επενδύσουν σε γνώσεις και σύγχρονα εργαλεία.
Υπάρχει έντονη ζήτηση για εξειδικευμένα προϊόντα: προγράμματα υγείας συνταξιοδοτικά πλάνα λόγω της γήρανσης του πληθυσμού και άλλες καλύψεις που αφορούν κυρίως επαγγελματίες. Οι νέοι σύμβουλοι που κατανοούν την ανάγκη συνεχούς εκπαίδευσης και έχουν άνεση με τα ψηφιακά μέσα μπορούν να ξεχωρίσουν. Επιπλέον, το κοινό πλέον εκτιμά τη διαφάνεια και την εξατομικευμένη συμβουλή. Αυτό σημαίνει ότι όσοι συνδυάζουν τεχνογνωσία με γνήσια ανθρώπινη προσέγγιση έχουν μπροστά τους εξαιρετικές προοπτικές.
Τι θα συμβουλεύσεις έναν επαγγελματία από άλλον κλάδο που σκέφτεται να κάνει παρόμοια αλλαγή καριέρας στην ασφάλιση;
Πρώτα απ’ όλα να μη φοβηθεί. Η αλλαγή καριέρας είναι μεγάλη απόφαση, αλλά η εμπειρία που αποκτήθηκε σε οποιονδήποτε κλάδο δεν πάει χαμένη. Δεξιότητες όπως επικοινωνία, οργάνωση, ανάλυση προβλημάτων ή διαχείριση ομάδων μεταφέρονται απευθείας στην ασφάλιση. Θα τον συμβούλευα να επενδύσει σε επαγγελματική κατάρτιση, να αποκτήσει πιστοποιήσεις και να ενημερωθεί πλήρως για τις ρυθμιστικές απαιτήσεις.
Εξίσου σημαντική είναι η υπομονή. Στην ασφάλιση οι σχέσεις με τους πελάτες χτίζονται με τον χρόνο, όχι σε λίγους μήνες. Χρειάζεται συνέπεια, διαφάνεια και διάθεση να ακούσεις πραγματικά τον άνθρωπο απέναντί σου. Τέλος, να αναζητήσει έναν μέντορα ή μια ομάδα που να τον υποστηρίζει στα πρώτα του βήματα. Η δική μου εμπειρία δείχνει ότι με επιμονή και ήθος μπορεί να δημιουργηθεί μια πολύ ικανοποιητική και ευέλικτη καριέρα.
Ποια είναι η μεγαλύτερη παρανόηση που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι σχετικά με το επάγγελμα του ασφαλιστικού συμβούλου;
Η πιο συνηθισμένη παρανόηση είναι ότι ο ασφαλιστικός σύμβουλος είναι «πωλητής συμβολαίων». Στην πραγματικότητα πρόκειται για πολύ πιο σύνθετο και ουσιαστικό ρόλο. Είμαστε σύμβουλοι ζωής: ακούμε τις ανάγκες κάθε πελάτη, αξιολογούμε κινδύνους, σχεδιάζουμε λύσεις που να ταιριάζουν στις οικονομικές του δυνατότητες και επανεξετάζουμε το πλάνο του καθώς αλλάζουν οι συνθήκες.
Χρειάζεται γνώση χρηματοοικονομικών, κατανόηση νομικών πλαισίων, ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και, πάνω απ’ όλα, ειλικρίνεια. Οι άνθρωποι μάς εμπιστεύονται πληροφορίες για την οικογένεια, την υγεία και την περιουσία τους· αυτό δεν είναι απλή πώληση, είναι σχέση εμπιστοσύνης που χτίζεται βήμα βήμα. Όσο περισσότερο το κοινό κατανοεί αυτόν τον συμβουλευτικό χαρακτήρα, τόσο πιο επαγγελματικά θα αντιμετωπίζεται και ο κλάδος.
