Η ΟΔΥΚΥ ολοκλήρωσε με επιτυχία το 1ο Μέρος του σεμιναρίου “Αντιμετώπιση της Οργής του Τηλεφώνου”

Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου

Ολοκληρώθηκε με μεγάλη επιτυχία το πρώτο μέρος του εξειδικευμένου σεμιναρίου με τίτλο “Αντιμετώπιση της Οργής του Τηλεφώνου” που διοργάνωσε η ΟΔΥΚΥ. Το σεμινάριο, που αποτελεί μέρος των πρωτοβουλιών επαγγελματικής ανάπτυξης του οργανισμού, επικεντρώθηκε στην παροχή ουσιαστικών εργαλείων και τεχνικών για τη διαχείριση δύσκολων τηλεφωνικών συνομιλιών με πελάτες.

Σύμφωνα με ανακοίνωση της ΟΔΥΚΥ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους και να αναπτύξουν δεξιότητες που θα τους επιτρέψουν να αντιμετωπίζουν περιστατικά έντασης “με επαγγελματισμό και ψυχραιμία”.

Το σεμινάριο έρχεται να καλύψει μια κρίσιμη πτυχή της καθημερινότητας του προσωπικού της εταιρείας, οι οποίοι συχνά καλούνται να διαχειριστούν τηλεφωνικές συνομιλίες με πελάτες που βρίσκονται σε κατάσταση άγχους ή δυσαρέσκειας.

Η ικανότητα αποτελεσματικής αντιμετώπισης δύσκολων τηλεφωνικών κλήσεων αποτελεί σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τις ασφαλιστικές εταιρείες, καθώς συμβάλλει τόσο στη διατήρηση των πελατειακών σχέσεων όσο και στην ενίσχυση της εικόνας του οργανισμού.

Στο πρόγραμμα του σεμιναρίου περιλαμβάνονταν πρακτικές ασκήσεις και τεχνικές αντιμετώπισης καταστάσεων έντασης, εργαλεία για την αποκλιμάκωση συγκρούσεων, καθώς και μέθοδοι διατήρησης της επαγγελματικής ψυχραιμίας ακόμα και στις πιο απαιτητικές περιστάσεις.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η πρωτοβουλία αυτή εντάσσεται στο ευρύτερο πλαίσιο επιμόρφωσης του ανθρώπινου δυναμικού που προωθεί η ΟΔΥΚΥ, αναγνωρίζοντας τη σημασία της συνεχούς εκπαίδευσης στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών και στην ενίσχυση της εμπειρίας του πελάτη.