Νέα έρευνα αποκαλύπτει χάσμα μεταξύ προσδοκιών και ετοιμότητας στον ασφαλιστικό κλάδο, με μόλις το 29% των ασφαλιστών να διαθέτει πλήρως λειτουργική στρατηγική διακυβέρνησης της ΑΙ.
Το 67% των ανώτατων στελεχών του ασφαλιστικού κλάδου πιστεύει ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα λειτουργεί με πλήρη αυτονομία μέσα στα επόμενα δύο έως τρία χρόνια. Αυτό είναι το κεντρικό εύρημα νέας έρευνας που εκπόνησαν από κοινού η Sapiens και η Research in Finance, μέσω του λεγόμενου Sapiens Insurance AI Maturity Index.
Ωστόσο, πίσω από αυτή την αισιόδοξη προοπτική κρύβεται μια ανησυχητική πραγματικότητα: ο κλάδος βρίσκεται ακόμη μακριά από την ετοιμότητα που απαιτεί μια τέτοια μετάβαση.
Το χάσμα μεταξύ προσδοκιών και ετοιμότητας
Παρά τις υψηλές προσδοκίες, μόλις το 29% των ασφαλιστικών εταιρειών διαθέτει πλήρως λειτουργική στρατηγική διακυβέρνησης της τεχνητής νοημοσύνης. Το 40% βρίσκεται στα πρώτα στάδια υιοθέτησης μιας τέτοιας στρατηγικής, ενώ το 28% είτε δεν έχει καμία επίσημη στρατηγική είτε βρίσκεται ακόμη στο στάδιο του σχεδιασμού.
Με απλά λόγια, οι περισσότεροι ασφαλιστές αναμένουν έναν κόσμο με πλήρως αυτόνομη ΑΙ, χωρίς όμως να έχουν θέσει ακόμη τα θεμέλια για να τον αντιμετωπίσουν.
«Οι ασφαλιστές που αργούν κινδυνεύουν να μείνουν πίσω»
Ο Paul Wheeler, Διευθύνων Σύμβουλος της Sapiens, σχολίασε τα ευρήματα με ιδιαίτερη έμφαση στον επείγοντα χαρακτήρα της κατάστασης.
«Ο Sapiens Insurance AI Maturity Index αναδεικνύει μια ξεκάθαρη, κλαδική αναγκαιότητα για υιοθέτηση της ΑΙ και της agentic ΑΙ, ωστόσο οι ασφαλιστές πρέπει να επιταχύνουν τα χρονοδιαγράμματά τους, διαφορετικά κινδυνεύουν να μείνουν πίσω», ανέφερε ο Wheeler. «Βλέπουμε από πρώτο χέρι τι είναι εφικτό όταν αυτές οι τεχνολογίες αναπτύσσονται σε μεγάλη κλίμακα, ιδίως με την agentic ΑΙ. Εφαρμόζοντας τις σωστές στρατηγικές σήμερα, οι ασφαλιστές μπορούν να αξιοποιήσουν την ΑΙ όχι μόνο ως εργαλείο, αλλά ως καταλύτη για να χτίσουν βαθύτερη εμπιστοσύνη με τους πελάτες, να λανσάρουν προϊόντα γρηγορότερα και να προσφέρουν ανώτερες ψηφιακές εμπειρίες.»
Ο ανθρώπινος παράγοντας παραμένει κλειδί
Η έρευνα υπογραμμίζει ότι η επιτυχής υιοθέτηση της ΑΙ δεν είναι αποκλειστικά τεχνολογικό ζήτημα. Η Sapiens προτείνει στις εταιρείες να δώσουν προτεραιότητα σε στρατηγικές με επίκεντρο τον άνθρωπο, προκειμένου να υπερκεράσουν τα εμπόδια υιοθέτησης.
Χαρακτηριστικό είναι ότι το 71% των λεγόμενων «ηγετών αυτόνομης ΑΙ», δηλαδή των εταιρειών που βρίσκονται στην πρωτοπορία του κλάδου, δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στην αναβάθμιση των δεξιοτήτων των εργαζομένων τους (upskilling), έναντι του διεθνούς μέσου όρου που ανέρχεται στο 53%. Παράλληλα, πάνω από τους μισούς από τους ηγέτες αυτούς (57%) θέτουν ως προτεραιότητα την πρόσληψη ταλέντων με εξειδίκευση στην ΑΙ.
Εμπιστοσύνη υψηλή, αλλά ο άνθρωπος παρεμβαίνει ακόμη
Αξιοσημείωτο είναι επίσης το εύρημα ότι, παρά την υψηλή εμπιστοσύνη στα συστήματα ΑΙ, η οποία ανέρχεται στο 86% μεταξύ των χρηστών αυτόνομης ΑΙ, το 53% των εργασιών που παράγονται από agentic ΑΙ εξακολουθεί να υπόκειται σε ανθρώπινη εποπτεία, ενώ το 15% των αποφάσεων που λαμβάνονται από ΑΙ τελικά ανατρέπεται από άνθρωπο.
Τα εμπόδια για όσους δεν έχουν υιοθετήσει ακόμη την ΑΙ
Για τις εταιρείες που δεν έχουν ακόμη εντάξει την τεχνητή νοημοσύνη στις λειτουργίες τους, τα εμπόδια είναι συγκεκριμένα. Το 63% επικαλείται κινδύνους για την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια δεδομένων ως τον κυριότερο λόγο αποχής, το 59% εκφράζει ανησυχία για τη συμμόρφωση με το κανονιστικό πλαίσιο, ενώ το 51% αμφιβάλλει για τη συμβατότητα της ΑΙ με τα υφιστάμενα συστήματά του.
Ακόμη πιο αποκαλυπτικό είναι ότι περισσότερος από ένας στους τέσσερις ερωτηθέντες δηλώνει ότι τα βασικά του συστήματα χρειάζονται σημαντική αναδιοργάνωση για να υποστηρίξουν την agentic ΑΙ, ενώ το 18% παραδέχεται ότι δεν γνωρίζει καν ποια λύση χρειάζεται.
Η ώρα των αποφάσεων
Τα ευρήματα της έρευνας σκιαγραφούν έναν κλάδο που βρίσκεται σε κρίσιμο σταυροδρόμι. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αντιμετωπίζεται πλέον ως μελλοντική δυνατότητα, αλλά ως επιτακτική παρούσα αναγκαιότητα. Για τις ασφαλιστικές εταιρείες που δεν έχουν ακόμη διαμορφώσει μια σαφή στρατηγική, ο χρόνος στενεύει.
