Δήμητρα Λεμούσια: «Οι πελάτες δεν αγοράζουν προϊόντα, αγοράζουν ανθρώπους που εμπιστεύονται»
Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου
Η σύμβουλος επιχειρήσεων και Marketing Δήμητρα Λεμούσια αναλύει, στη συνέντευξη της στο Cyprus Insurance News, τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που αντιμετωπίζουν σήμερα οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές και οι ελεύθεροι επαγγελματίες ευρύτερα.
Η επιχειρηματικότητα και το Personal Branding αποτελούν, σύμφωνα με την ίδια, τις βάσεις για την επιτυχία στον σύγχρονο ασφαλιστικό κλάδο.
Η ιδιοκτήτρια της Elev8 Hub, που ξεκίνησε την επαγγελματική της πορεία το 2016 και έχει συνεργαστεί μέχρι σήμερα με αρκετούς επαγγελματίες του ασφαλιστικού χώρου τόσο στην Ελλάδα όσο και στην Κύπρο, τονίζει ότι ιδιαίτερα στον ασφαλιστικό κλάδο οι πελάτες δεν αγοράζουν προϊόντα, αγοράζουν ανθρώπους που εμπιστεύονται.
Στη συνέντευξη που ακολουθεί, η Δήμητρα μας αναλύει τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ελεύθεροι επαγγελματίες, εξηγεί πώς πρέπει να προσεγγίσουν το Marketing το 2025 και δίνει πρακτικές συμβουλές για τη δημιουργία ενός επιτυχημένου Personal Brand. Ιδιαίτερη έμφαση δίνει στη σημασία των social media και στον τρόπο με τον οποίο οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές μπορούν να διαφοροποιηθούν σε έναν ανταγωνιστικό κλάδο.
Διαβάστε πιο κάτω ολόκληρη τη συνέντευξη.
Δήμητρα, πώς ξεκίνησε η δική σου πορεία στον χώρο του business consulting και του marketing; Τι σε οδήγησε σε αυτή την επιλογή;
Η αλήθεια είναι ότι η πορεία μου ξεκίνησε από πολύ μικρή ηλικία, με μία έμφυτη αγάπη για την επιχειρηματικότητα και την επικοινωνία. Με ενδιέφερε πάντα να βλέπω πίσω από τα νούμερα και τα λογότυπα: να καταλαβαίνω πώς λειτουργεί μία επιχείρηση, ποιοι είναι οι άνθρωποι πίσω από αυτή και πώς μπορεί να φτάσει στο επόμενο επίπεδο. Αυτό με οδήγησε να σπουδάσω, να παρακολουθήσω δεκάδες σεμινάρια και να συνεργαστώ με διαφορετικές επιχειρήσεις και κλάδους. Για μένα, το consulting και το marketing είναι κάτι πολύ περισσότερο από στρατηγικές και KPIs — είναι το μέσο να βοηθήσω επαγγελματίες να βρουν τη φωνή τους και να χτίσουν κάτι δικό τους με ουσία και διάρκεια.
Ποια είναι η επαφή σου με τον ασφαλιστικό κλάδο και ποια είναι η σημερινή σου εντύπωση για τον κλάδο αλλά και τους επαγγελματίες που τον απαρτίζουν;
Η επαφή μου με τον ασφαλιστικό κλάδο ξεκίνησε μέσα από συνεργασίες με εταιρείες και επαγγελματίες του χώρου στην Ελλάδα και την Κύπρο. Αυτό που εκτιμώ ιδιαίτερα στον κλάδο είναι ότι οι άνθρωποί του συνδυάζουν επιχειρηματικότητα με μία βαθιά κοινωνική διάσταση: να προστατεύουν τις ζωές και τις περιουσίες των ανθρώπων. Βλέπω έναν κλάδο που εξελίσσεται, προσαρμόζεται στις ψηφιακές απαιτήσεις και δείχνει όλο και μεγαλύτερη διάθεση να επενδύσει στη βελτίωση της εικόνας και των υπηρεσιών του. Θεωρώ ότι έχει τεράστιες προοπτικές, αρκεί οι επαγγελματίες να τολμήσουν να διαφοροποιηθούν.
Πώς βλέπεις τη σημερινή ασφαλιστική αγορά σε Ελλάδα και Κύπρο, από τη σκοπιά ενός εξωτερικού συμβούλου;
Η αγορά έχει σαφή τάση επαγγελματισμού, αλλά και σημαντικά περιθώρια βελτίωσης. Στην Ελλάδα, η πολυδιάσπαση και η έλλειψη στρατηγικής επικοινωνίας κρατούν πολλούς επαγγελματίες πίσω. Στην Κύπρο, παρατηρώ μεγαλύτερη προθυμία να αγκαλιαστούν νέες ιδέες και τεχνολογίες και εκεί βέβαια χρειάζεται χρόνος. Και στις δύο αγορές, το ζητούμενο είναι το ίδιο: να ξεχωρίσεις σε έναν κλάδο που θεωρείται παραδοσιακός, με τρόπους που παραμένουν ανθρώπινοι αλλά και σύγχρονοι.
Ποιες είναι οι κυριότερες επιχειρηματικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν σήμερα οι ελεύθεροι επαγγελματίες, όπως είναι και οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές;
Η πιο μεγάλη πρόκληση είναι η σταθερότητα: να δημιουργήσεις μία ροή πελατών και εισοδήματος που δεν εξαρτάται από τυχαίες συστάσεις. Η έλλειψη ξεκάθαρης στρατηγικής και προτεραιοτήτων συχνά οδηγεί σε εξουθένωση. Επίσης, το να ισορροπήσουν ανάμεσα στο ρόλο του «πωλητή» και του «συμβούλου» είναι δύσκολο — και γι’ αυτό χρειάζεται προσωπικότητα και συνέπεια.
Πώς πρέπει να προσεγγίσει το marketing ένας ασφαλιστικός διαμεσολαβητής το 2025; Ποια εργαλεία είναι απαραίτητα;
Πρέπει να το δει ως μαραθώνιο, όχι σπριντ. Πρώτα απ’ όλα να χτίσει σωστή εικόνα και παρουσία, με σύγχρονη ιστοσελίδα και social media που αντικατοπτρίζουν τις αξίες του. Τα εργαλεία που θεωρώ απαραίτητα είναι: CRM για να οργανώσει επαφές, ένα απλό εργαλείο email marketing για να διατηρεί επαφή με το κοινό του, και φυσικά τα social media για προβολή. Και όλα αυτά πρέπει να δουλεύουν μαζί σε μία στρατηγική που εξυπηρετεί τους στόχους του.
Μπορούν τα social media να φέρουν νέους πελάτες σε έναν ασφαλιστικό σύμβουλο ή θα έλεγες ότι είναι περισσότερο εργαλείο branding παρά πωλήσεων;
Και τα δύο. Στην αρχή λειτουργούν πιο πολύ ως εργαλείο branding, γιατί σε συστήνουν στον κόσμο και δείχνουν ποιος είσαι. Αλλά αν τα δουλέψεις στρατηγικά, με περιεχόμενο που απαντά στις ανάγκες των πελατών και με μικρές καμπάνιες διαφήμισης, μπορούν να φέρουν και πωλήσεις. Σημασία έχει να υπάρχει συνέχεια.
Και πιο συγκεκριμένα, ποιος θεωρείς είναι ο ρόλος του personal branding για έναν ελεύθερο επαγγελματία και δει έναν ασφαλιστικό σύμβουλο; Πώς χτίζει κανείς την προσωπική του φήμη και πόσος χρόνος χρειάζεται;
Το personal branding είναι το θεμέλιο. Στον ασφαλιστικό κλάδο, οι πελάτες δεν αγοράζουν «προϊόντα», αγοράζουν ανθρώπους που εμπιστεύονται. Χτίζεται με σταθερότητα, αυθεντικότητα και συνέπεια σε όσα λες και κάνεις — όχι από τη μία μέρα στην άλλη. Συνήθως χρειάζεται 6–12 μήνες για να αρχίσουν να φαίνονται τα αποτελέσματα, αλλά είναι μια επένδυση που αποδίδει για χρόνια.
Ποια θεωρείς είναι τα κλειδιά για τη δημιουργία μιας επιτυχημένης εμπειρίας για τον πελάτη στον ασφαλιστικό χώρο;
Να τον ακούσεις πραγματικά, να είσαι ξεκάθαρος σε αυτά που του προσφέρεις, και να είσαι δίπλα του όχι μόνο όταν κλείνει το συμβόλαιο, αλλά και όταν προκύψει ανάγκη. Η αξιοπιστία και η ταχύτητα στην εξυπηρέτηση είναι αυτά που μένουν στο μυαλό του πελάτη και τον κάνουν να σε προτείνει και σε άλλους.
Ποια είναι τα κυριότερα λάθη που βλέπετε συχνότερα στις marketing προσπάθειες των επιχειρήσεων σήμερα γενικότερα;
Πρώτον, ότι προσπαθούν να μιλήσουν σε όλους, με αποτέλεσμα να μη μιλούν σε κανέναν. Δεύτερον, ότι υποτιμούν τη σημασία της συνέπειας: ανεβάζουν περιεχόμενο για λίγες εβδομάδες και μετά το παρατούν. Και τρίτον, ότι εστιάζουν μόνο στην πώληση και ξεχνούν να καλλιεργήσουν τη σχέση με το κοινό τους.
Ποιες θα ήταν οι τρεις πιο σημαντικές συμβουλές που θα δίνατε σε έναν νέο ασφαλιστικό διαμεσολαβητή που ξεκινά σήμερα;
- Μην προσπαθήσεις να μοιάσεις σε κανέναν άλλο — βρες τη δική σου φωνή και διαφοροποιήσου.
- Επένδυσε από την αρχή στο να χτίσεις τη φήμη σου και τις σχέσεις σου, όχι μόνο στο να κάνεις πωλήσεις.
- Μην σταματάς ποτέ να μαθαίνεις και να εξελίσσεσαι — ο κόσμος αλλάζει γρήγορα και πρέπει να προλαβαίνεις τις ανάγκες των πελατών σου.
