Αν κι η Pillar Insurance είναι νέα στην αγορά, οι ανθρώποι της συγκεντρώνουν πάνω από 18 χρόνια παρουσίας στην ασφαλιστική αγορά. Στη συνέντευξη που παραχώρησε στο Cyprus Insurance News, ο Founder & CEO της, Χριστόδουλος Γεωργίου, εξηγεί γιατί αποφάσισε να αφήσει μια επιτυχημένη διευθυντική θέση και να δημιουργήσει το δικό του γραφείο. Τονίζει ότι η απόφαση αυτή δεν πήρε στιγμή από έλλειψη πίστης στον κλάδο, αλλά από την πεποίθηση ότι ήρθε η ώρα να δημιουργεί ανάπτυξη και όχι απλώς να τη διαχειρίζεται.
Από την πλευρά της, η Executive Director Operations, Corporate Affairs & Client Relations, Μαριάννα Χαραλάμπους, περιγράφει τι κάνει την Pillar να ξεχωρίζει. Μιλά για έναν τρόπο δουλειάς που βασίζεται στην ευελιξία, στην άμεση λήψη αποφάσεων και στην εξέταση κάθε περίπτωσης ξεχωριστά, χωρίς έτοιμες απαντήσεις και χωρίς μία λύση για όλους.
Διαβάστε πιο κάτω ολόκληρη τη συνέντευξη
Πώς ξεκίνησε η ιστορία της Pillar Insurance και τι σας ώθησε να δημιουργήσετε το δικό σας γραφείο;
Χριστόδουλος Γεωργίου, Founder & CEO, Corporate Risk and Business Insurance Strategist
Το να αφήσεις μια επιτυχημένη διευθυντική θέση για να ξεκινήσεις κάτι δικό σου δεν είναι εύκολη επιλογή. Είναι όμως πολλές φορές η φυσική εξέλιξη ενός ανθρώπου που αισθάνεται ότι έχει πλέον περισσότερα να δημιουργήσει παρά να αποδείξει. Για μένα η Pillar γεννήθηκε ακριβώς σε αυτή τη φάση. Μετά από χρόνια στην ασφαλιστική βιομηχανία, είδα πλέον πολύ καθαρά πως θέλω να εξυπηρετώ τον πελάτη μου με ειλικρίνεια, σωστή καθοδήγηση και ουσιαστική παρουσία όταν με χρειάζεται. Άφησα λοιπόν τον τίτλο του διευθυντή πωλήσεων, όχι επειδή πάψα να πιστεύω στον κλάδο, αλλά ακριβώς επειδή πίστεψα ακόμα περισσότερο σε αυτόν. Ήρθε η στιγμή να μη διαχειρίζομαι απλώς την ανάπτυξη, να τη δημιουργώ.
Τι είναι αυτό που κάνει την Pillar Insurance να ξεχωρίζει;
Μαριάννα Χαραλάμπους, Executive Director Operations, Corporate Affairs & Client Relations
Αυτό που θεωρώ ότι κάνει την Pillar να ξεχωρίζει είναι ότι παραμένουμε ευέλικτοι, άμεσοι και ουσιαστικοί στον τρόπο που δουλεύουμε. Δεν λειτουργούμε με έτοιμες απαντήσεις ούτε με μία λύση για όλους. Κάθε περίπτωση την εξετάζουμε ξεχωριστά και μπορούμε να κινούμαστε γρήγορα, να παίρνουμε αποφάσεις και να προσαρμοζόμαστε στα πραγματικά δεδομένα του πελάτη. Θέλουμε ο κόσμος να μας επιλέγει, όχι επειδή λέμε ότι είμαστε διαφορετικοί, αλλά επειδή το αντιλαμβάνεται μέσα από την εμπειρία συνεργασίας μαζί μας. Δεν θεωρούμε την εμπιστοσύνη δεδομένη. Θέλουμε να την κερδίζουμε καθημερινά.
Τι σημαίνουν τα 18 χρόνια εμπειρίας για την Pillar Insurance σήμερα;
Χριστόδουλος Γεωργίου, Founder & CEO, Corporate Risk and Business Insurance Strategist
Τα δεκαοχτώ χρόνια για εμάς σημαίνουν εμπειρία, αλλά κυρίως ωριμότητα. Μάθαμε ότι στην ασφάλιση δεν αρκεί να γνωρίζεις καλά τα προϊόντα. Πρέπει να γνωρίζεις τον άνθρωπο, τις ανάγκες του και κυρίως να υλοποιείς την υπόσχεσή σου για να στέκεσαι δίπλα του όταν σε χρειαστεί. Μέσα από αυτή τη διαδρομή κρατήσαμε τη σχέση που χτίστηκε με εμπιστοσύνη και αγάπη. Για εμάς η αγάπη, τόσο για το επάγγελμά μας όσο και για τους πελάτες μας, είναι λέξη ιερή. Είναι μια λέξη που περικλείει συναισθήματα ασφάλειας, εμπιστοσύνης και σιγουριάς. Αυτές οι αξίες είναι η βάση πάνω στην οποία χτίζουμε κάθε επόμενη μέρα της Pillar.
Τι σημαίνει στην πράξη να βάζετε τον πελάτη στο επίκεντρο;
Μαριάννα Χαραλάμπους, Executive Director Operations, Corporate Affairs & Client Relations
Για εμάς το να βρίσκεται ο πελάτης στο επίκεντρο σημαίνει ότι κάθε λύση ξεκινά από το να τον ακούσουμε πραγματικά. Θέλουμε να κατανοούμε τις ανάγκες και τον κίνδυνο που έχει απέναντί του, ώστε η λύση να έχει ουσία για τη ζωή ή την επιχείρησή του. Η σχέση μας δεν τελειώνει με την έκδοση ενός συμβολαίου. Συνεχίζεται στην εξυπηρέτηση, στην καθοδήγηση και κυρίως στη στιγμή της ανάγκης. Γιατί εκεί αποδεικνύεται η πραγματική αξία της υπόσχεσης που δίνουμε. Επιτυχία δεν είναι πόσα συμβόλαια έχουμε εκδώσει. Είναι πόσοι άνθρωποι εξακολουθούν μετά από χρόνια να μας εμπιστεύονται τους ίδιους, τις οικογένειές τους και τις επιχειρήσεις τους.
