Σεμινάριο για την Αριστεία στην Εξυπηρέτηση Πελατών στον Ασφαλιστικό Κλάδο
Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου
Το Ασφαλιστικό Ινστιτούτο Κύπρου διοργανώνει μονοήμερο σεμινάριο με θέμα την αριστεία στην εξυπηρέτηση πελατών, αναγνωρίζοντας τη σημασία της άριστης εξυπηρέτησης ως βασικό πυλώνα επιτυχίας για κάθε ασφαλιστικό οργανισμό.
Πότε και πού
Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί την Παρασκευή 10 Οκτωβρίου 2025, από τις 9:00 π.μ. έως τις 2:00 μ.μ., στο Ασφαλιστικό Κέντρο στη Ζήνωνος Σώζου 23, 4ος όροφος, Λευκωσία. Για όσους προτιμούν την ευελιξία της διαδικτυακής παρακολούθησης, το σεμινάριο θα είναι διαθέσιμο και μέσω webinar.
Γιατί είναι σημαντικό
Στη σύγχρονη εποχή, όπου οι προσδοκίες των πελατών εξελίσσονται συνεχώς, η άριστη εξυπηρέτηση δεν αποτελεί πλέον προαιρετικό πλεονέκτημα αλλά απαραίτητη προϋπόθεση για την επιβίωση και ανάπτυξη κάθε ασφαλιστικού οργανισμού. Ο εντοπισμός και η κατανόηση των αναγκών των πελατών απαιτεί συνεχή και συστηματική προσπάθεια, ενώ η εφαρμογή του κατάλληλου συστήματος είναι το κλειδί για την επίτευξη της αριστείας.
Τι θα μάθετε
Το σεμινάριο επικεντρώνεται σε πρακτικά θέματα που αφορούν άμεσα την καθημερινότητα των επαγγελματιών του ασφαλιστικού κλάδου. Οι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να εξοικειωθούν με τις νέες τάσεις και απαιτήσεις των πελατών, να κατανοήσουν τι αλλάζει στον τρόπο εξυπηρέτησης και τι προσδοκούν οι σύγχρονοι καταναλωτές.
Μέσα από το σεμινάριο, οι συμμετέχοντες θα εξοικειωθούν με το μοντέλο άριστης εξυπηρέτησης και θα αναγνωρίσουν τους παράγοντες που τη στηρίζουν. Ιδιαίτερη έμφαση θα δοθεί στις δεξιότητες που απαιτούνται για την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, ενώ θα υπάρξει και η δυνατότητα αυτοαξιολόγησης με στόχο τη θέση συγκεκριμένων στόχων βελτίωσης.
Στόχοι του σεμιναρίου
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί με συγκεκριμένους στόχους. Αρχικά, να κατανοήσουν οι συμμετέχοντες ότι ο εντοπισμός των αναγκών των υφιστάμενων και μελλοντικών πελατών δεν είναι μια εφάπαξ ενέργεια αλλά συνεχής διαδικασία. Επίσης, να αντιληφθούν πώς το κατάλληλο σύστημα μπορεί να λύσει το «αίνιγμα» της αριστείας στην εξυπηρέτηση πελατών. Τέλος, να αναγνωρίσουν τόσο τους παράγοντες που διασφαλίζουν την άριστη εξυπηρέτηση όσο και τις δεξιότητες που απαιτούνται για την παροχή της.
Η εισηγήτρια
Το σεμινάριο θα παρουσιάσει η Κλαίρη Κονή, πρώην ανώτερο στέλεχος Τραπεζικού Ιδρύματος με πάνω από 30 χρόνια εμπειρίας στον τομέα ανάπτυξης δεξιοτήτων ατομικής και ομαδικής διεύθυνσης. Η κ. Κονή διαθέτει εκτενή εμπειρία σε στρατηγικά επιχειρησιακά έργα και έχει ηγετικό ρόλο σε διάφορα πολύπλοκα έργα, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης πελατοκεντρικής κουλτούρας. Σήμερα εργάζεται ως σύμβουλος στην εταιρία παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών Innovage Consulting.
Πρακτικές πληροφορίες
Το κόστος συμμετοχής ανέρχεται στα €70 + Φ.Π.Α. για τα Μέλη του Ασφαλιστικού Ινστιτούτου Κύπρου με τακτοποιημένη την συνδρομή τους για το 2025 και στα €80 + Φ.Π.Α. για τα μη Μέλη.
Το σεμινάριο αναγνωρίζεται ως εκπαίδευση πέντε ωρών στο CPD IIC και οι συμμετέχοντες θα λάβουν Πιστοποιητικό Παρακολούθησης. Για όσους επιλέξουν τη διαδικτυακή παρακολούθηση, οι ώρες θα πιστωθούν μετά την επιτυχή ολοκλήρωση εξεταστικού δοκιμίου επιπέδου CPD, το οποίο θα αποτελείται από τρεις ερωτήσεις υπό τύπο έκθεσης και θα πρέπει να απαντηθεί σε 20 λεπτά.
Δηλώσεις συμμετοχής
Η δήλωση συμμετοχής, μαζί με τα δικαιώματα, πρέπει να αποσταλεί στο Ινστιτούτο μέχρι τις 8 Οκτωβρίου 2025. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνήσετε στο τηλέφωνο 22761530, στο email [email protected] ή να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα www.iic.org.cy.
