Χαράλαμπος Χαραλάμπους: Ο σύγχρονος ασφαλιστικός σύμβουλος δεν περιμένει τον πελάτη – χτίζει καθημερινά εμπιστοσύνη

Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου

Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση εξελίσσεται διαρκώς και μαζί της αλλάζει και ο ρόλος του ασφαλιστικού συμβούλου. Οι εποχές που η δουλειά περιοριζόταν σε μια επίσκεψη στο σπίτι του πελάτη ή σε ένα τηλεφώνημα έχουν περάσει. Σήμερα, η εμπιστοσύνη χτίζεται πολύ πριν από την πρώτη συνάντηση, μέσα από τη γνώση, τη συνέπεια, την παρουσία και την αυθεντική επικοινωνία.

Αυτό είναι και το βασικό μήνυμα που ανέδειξε ο ασφαλιστικός σύμβουλος Χαράλαμπος Χαραλάμπους, μιλώντας στο Insurance Talks. Μέσα από τη δική του επαγγελματική πορεία εξήγησε γιατί η νέα γενιά ασφαλιστικών συμβούλων καλείται να λειτουργήσει διαφορετικά, επενδύοντας όχι μόνο στις γνώσεις της αλλά και στον τρόπο με τον οποίο επικοινωνεί καθημερινά με την κοινωνία.

Μεγάλωσε μέσα στην ασφάλιση, αλλά επέλεξε να χαράξει τον δικό του δρόμο

Παρότι προέρχεται από ασφαλιστική οικογένεια, ο Χαράλαμπος Χαραλάμπους δεν ακολούθησε τον εύκολο δρόμο.

Όπως ανέφερε, όταν ολοκλήρωσε τις σπουδές του στη Θεσσαλονίκη επέστρεψε στην Κύπρο χωρίς να έχει αποφασίσει ότι θα ασχοληθεί με την ασφάλιση. Μάλιστα, είχε σκεφτεί ακόμη και να ανοίξει τη δική του επιχείρηση στον χώρο της εστίασης.

Τελικά επέλεξε να δοκιμάσει τις δυνάμεις του στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση, αλλά με έναν βασικό όρο: να χτίσει την πορεία του μόνος του, σε διαφορετική εταιρεία και διαφορετικό γραφείο από εκείνο του πατέρα του.

Όπως εξήγησε, ήθελε να αποδείξει πρώτα στον εαυτό του ότι μπορεί να πετύχει με τις δικές του δυνάμεις και στη συνέχεια να αξιολογήσει αν η επιλογή του ήταν σωστή.

Σήμερα, έξι χρόνια μετά, δηλώνει ότι δεν μετάνιωσε ποτέ για αυτή την απόφαση.

Ένα επάγγελμα χωρίς ταβάνι

Αυτό που τον κέρδισε περισσότερο ήταν η φύση του ίδιου του επαγγέλματος.

Η καθημερινή επαφή με διαφορετικούς ανθρώπους, η ελευθερία στη διαμόρφωση του χρόνου εργασίας και η δυνατότητα συνεχούς εξέλιξης ήταν στοιχεία που, όπως λέει, του έδωσαν κίνητρο να ασχοληθεί σοβαρά με την ασφαλιστική διαμεσολάβηση.

Για τον ίδιο, πρόκειται για ένα επάγγελμα που δεν έχει όρια στην ανάπτυξη, αρκεί ο επαγγελματίας να είναι διατεθειμένος να επενδύσει στον εαυτό του.

Παράλληλα, υπογραμμίζει ότι η μεγαλύτερη ικανοποίηση προέρχεται από το γεγονός ότι μπορεί να βοηθήσει ουσιαστικά ανθρώπους σε κρίσιμες στιγμές της ζωής τους, κάτι που αντιλήφθηκε ακόμη περισσότερο όσο αποκτούσε εμπειρία.

Η ασφαλιστική συνείδηση δεν δημιουργείται από μόνη της

Ένα από τα βασικά θέματα της συζήτησης ήταν η χαμηλή ασφαλιστική συνείδηση που εξακολουθεί να χαρακτηρίζει μεγάλο μέρος της κυπριακής κοινωνίας.

Ο Χαράλαμπος Χαραλάμπους θεωρεί ότι πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να απορρίπτουν την ασφάλιση χωρίς να αφιερώσουν χρόνο για να ακούσουν πραγματικά τι μπορεί να τους προσφέρει.

Κατά την άποψή του, η κοινωνία χρειάζεται περισσότερη ενημέρωση και ουσιαστικό διάλογο γύρω από τη διαχείριση των κινδύνων της καθημερινότητας.

Η ασφάλιση, όπως σημειώνει, δεν αφορά μόνο όσους έχουν ήδη βιώσει μια δύσκολη εμπειρία, αλλά όλους όσοι επιθυμούν να προστατεύσουν τον εαυτό τους, την οικογένεια και το εισόδημά τους πριν βρεθούν αντιμέτωποι με μια απρόβλεπτη κατάσταση.

Η εμπιστοσύνη ξεκινά πριν από το πρώτο ραντεβού

Για τον Χαράλαμπο Χαραλάμπους, ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες που διαφοροποιούν σήμερα έναν ασφαλιστικό σύμβουλο είναι η δημόσια παρουσία του.

Γι’ αυτό και τα τελευταία χρόνια επένδυσε συστηματικά στη δημιουργία περιεχομένου στα social media, παρά το γεγονός ότι, όπως παραδέχεται, δεν είχε ιδιαίτερη σχέση με την τεχνολογία ούτε εμπειρία στη δημιουργία βίντεο.

Η απόφαση αυτή δεν ήταν εύκολη.

Όπως περιγράφει, υπήρχε δισταγμός, φόβος για την έκθεση και αρκετές προσωπικές αναστολές. Ωστόσο, επέλεξε να ξεπεράσει αυτές τις δυσκολίες, θεωρώντας ότι ένας επαγγελματίας οφείλει να προβάλλει ο ίδιος την επιχείρησή του.

Σήμερα διαπιστώνει ότι η προσπάθεια αυτή έχει αποδώσει σημαντικά οφέλη.

Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις όπου νέοι υποψήφιοι πελάτες αναζητούν πρώτα το όνομά του στο διαδίκτυο, παρακολουθούν το περιεχόμενό του και φτάνουν στο πρώτο ραντεβού έχοντας ήδη διαμορφώσει μια εικόνα για τον ίδιο και τον τρόπο που εργάζεται.

Όπως εξηγεί, αυτή η εξοικείωση μειώνει την απόσταση ανάμεσα στον επαγγελματία και τον πελάτη, δημιουργώντας από την αρχή ένα διαφορετικό επίπεδο εμπιστοσύνης.

Το προσωπικό branding δεν είναι πολυτέλεια

Στη συζήτηση έγινε ιδιαίτερη αναφορά και στο personal branding των ασφαλιστικών συμβούλων.

Ο Χαράλαμπος Χαραλάμπους θεωρεί ότι κάθε επαγγελματίας είναι ο καλύτερος διαφημιστής της δικής του επιχείρησης.

Η εικόνα που παρουσιάζει προς τα έξω, η συνέπεια στην επικοινωνία και η διάθεση να μοιραστεί χρήσιμη γνώση αποτελούν στοιχεία που συμβάλλουν ουσιαστικά στην ανάπτυξη της εμπιστοσύνης.

Για τον ίδιο, η παρουσία στα social media δεν είναι απλώς ένα ακόμη κανάλι προβολής, αλλά μια καθημερινή επένδυση στη σχέση με τους υφιστάμενους και τους μελλοντικούς πελάτες.

Η υγεία πρέπει να αποτελεί την πρώτη προτεραιότητα

Αναφερόμενος στις ασφαλιστικές ανάγκες των πολιτών, ο Χαράλαμπος Χαραλάμπους ξεχώρισε ως σημαντικότερη προτεραιότητα την ασφάλιση υγείας σε συνδυασμό με την κάλυψη σοβαρών ασθενειών.

Όπως εξήγησε, οι πιθανότητες εμφάνισης μιας σοβαρής ασθένειας είναι σημαντικά υψηλότερες από όσο πιστεύουν οι περισσότεροι άνθρωποι, γεγονός που καθιστά την οικονομική προετοιμασία ακόμη πιο αναγκαία.

Για τον ίδιο, η ουσία της ασφάλισης βρίσκεται στην πρόνοια.

Δεν πρόκειται για μια δαπάνη που πραγματοποιείται επειδή περιμένουμε ότι θα συμβεί κάτι κακό, αλλά για μια απόφαση που επιτρέπει στον άνθρωπο να διαχειριστεί με μεγαλύτερη ασφάλεια τις οικονομικές συνέπειες μιας δύσκολης κατάστασης.

Παράλληλα, υπενθυμίζει ότι πολλές φορές το πραγματικό κόστος μιας ασφαλιστικής κάλυψης είναι μικρότερο από όσο φαντάζονται οι καταναλωτές, ιδιαίτερα όταν συγκριθεί με το οικονομικό βάρος που μπορεί να προκαλέσει ένα σοβαρό πρόβλημα υγείας.

Η νέα γενιά αλλάζει σταδιακά την εικόνα του επαγγέλματος

Ο Χαράλαμπος Χαραλάμπους εμφανίζεται αισιόδοξος για το μέλλον της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης.

Πιστεύει ότι οι νέοι επαγγελματίες διαθέτουν καλύτερη εκπαίδευση, μεγαλύτερη εξοικείωση με την τεχνολογία και διαφορετική φιλοσοφία απέναντι στην εξυπηρέτηση του πελάτη.

Παράλληλα, η αξιοποίηση των ψηφιακών εργαλείων, η συνεχής επιμόρφωση και η μεγαλύτερη διαφάνεια στη λειτουργία της αγοράς συμβάλλουν σταδιακά στην αποκατάσταση της εμπιστοσύνης προς τον ασφαλιστικό θεσμό.

Η σχέση προηγείται του συμβολαίου

Η συζήτηση με τον Χαράλαμπο Χαραλάμπους ανέδειξε μια πραγματικότητα που χαρακτηρίζει όλο και περισσότερο τη σύγχρονη ασφαλιστική διαμεσολάβηση.

Ο ασφαλιστικός σύμβουλος του σήμερα δεν αρκεί να γνωρίζει τα προϊόντα που προσφέρει. Οφείλει να ενημερώνει, να εκπαιδεύει, να επικοινωνεί και να βρίσκεται διαρκώς δίπλα στον πελάτη, τόσο στον φυσικό όσο και στον ψηφιακό κόσμο.

Για τον ίδιο, η εμπιστοσύνη δεν χτίζεται τη στιγμή της υπογραφής ενός συμβολαίου. Χτίζεται καθημερινά, μέσα από μικρές αλλά σταθερές ενέργειες που αποδεικνύουν ότι ο ασφαλιστικός σύμβουλος βρίσκεται δίπλα στον άνθρωπο πριν ακόμη προκύψει η ανάγκη.